domingo, marzo 28, 2010

¿Orange? Y una mierda

Ya os conté tiempo ha el suceso de los 0.86 € con Orange, pero la historia ha continuado y tiene visos de ser divertida. Os voy a contar algunas cosas con dos líneas de teléfono contratadas con Orange.

Linea 1: Una línea son "sobre-pago" y la estafa de los 1.000 minutos.

La historia de esta línea es la historia de una portabilidad realizada por teléfono. Digamos que una de las llamadas infinitas esas que hacen los comerciales de Orange llegó justo en el momento en que había una incidencia por telefónica, y con una oferta muy competitiva en precio, la oferta fue aceptada y se hizo el contrato telefónico. Y ahora os cuento la "estafa":

La broma es que el comercial te cuenta toda la película y cuando el nuevo cliente está a conforme pasa a contratación donde le leen algo parecido, pero no lo mismo y donde, por supuesto, no te leen todas las claúsulas del contrato.

La historia de esta línea es que el comercial dijo que había 1.000 minutos al mes gratis en llamadas a teléfonos móviles y que el precio iba a ser siempre de 27 €/mes (o similares) por las llamadas locales/provinciales y la línea ADSL. Todo ok, pero cuando se pasa contratación te leen una cosa similar pero no lo mismo. La persona que contrata tiene dudas por lo que la persona de contratción para el contrato y lo devuelve a comercial. El comercial vuelve a decirle que va a ser así, com él ha dicho, a pesar de que en el contrato lo pongan "con otras palabras".

Lógicamente, lo que manda es lo del contrato, pero ese contrato el cliente nunca lo puede ver porque es telefónico y no puedes leer las claúsulas, que ya las enviarán... pero que nunca llegaron.

Esta línea fue domiciliada por banco y meses después, sin más preocupación, y pensando en que la oferta es buena, se recibe una llamada del departamento de riesgos de Orange que dice que su gasto este mes es alto en llamadas a móviles y salta la alerta. En una conversación que es más o menos así:

- ¿Más de los 1.000 minutos que hay gratutitos al mes?
- Verá, según su contrato, los 1.000 minutos gratis eran sólo el primer mes.
- Ya, pues no, a mi me vendieron otra cosa, quiero mi contrato para comprobarlo.
- Hable con el departamento de atención a cliente, aquí estamos en riesgo y este mes su consumo ha sido superior a 100 € y necesitamos un depósito en garantía para seguir dándole servicio el resto de los meses.
- ¿Y el resto de los meses anteriores?
- Pues entre 70 y 90 € ha consumido usted.
- ¿Y se han pagado por banco todos los meses anteriores y éste?
- Sí, pero para seguir dándoles servicio necesitamos un depósito de 100 € en la siguiente cuenta.
- Osea, que sólo el primer mes me habéis puesto los 1.000 minutos y el resto me estáis cobrando por un contrato que no me habéis pasado. Habéis pasado la factura 6 meses por banco y os he pagado y ahora me decís que ¿os tengo que ingresar dinero por anticipado o me cortáis el servicio?
- Sí, por riesgo de impago.
- Pero si he pagado siempre.
- Sí, pero como el consumo ha sido alto está en riesgo, si no paga, en 48 horas le cortamos el servicio.
- Pues no pienso ingresar el dinero en ninguna cuenta.
- Usted mismo.


A los 10 minutos de esta conversación el servicio de Orange fue suspendido y tuvieron que estar 2 días con 3G hasta que llegó de nuevo el servicio de Telefónica.

Linea 2: Orange cobra por Contrato no por Servicio

La historia de esta línea ya os la avancé, es el caso de una contratación fallida, en la que Orange intenta dar servicio en una casa, pero no puede porque no están preparadas las lineas. Al final, tras reconocer que no pueden trabajar, emiten una factura de 0,86 € que, para no tener problemas, se decide pagar y punto.

Pero... los amigos de Orange, a pesar de decir que está cancelado el contrato, al mes siguiente emiten una factura. Se habla con ellos y se dice que sí, que la van a anular, que no se preocupen.

Sin embargo, la factura no se anula y pasa al departamento legal, y llaman los abogados. Una empresa externa contratada por Orange que dice que van a tramitar la denuncia por impago al día siguiente. Que si quieren evitarse problemas que paguen los 40 € y luego hablen con reclamaciones. Y lo más sorpendente... que Orange cobra por contrato y no por servicio así que aunque no hayan dado servicio nunca, pueden cobrar. Por supuesto, el contrato había sido por teléfono y nadie tenía el contrato.

Actualmente se pagó esta factura y se está esperando que devuelvan el dinero. Sí, les han dicho que no habrá problema pero... ¿será verdad o llegará la factura del mes que viene?

Conclusiones de esta historia:

1.- No contratar nada por teléfono.
2.- No contratar nada con Orange.

Si alguien te pregunta por una ADSL... recomienda cualquiera menos Orange.

Saludos Malignos!

16 comentarios:

Oscar dijo...

A mi me pasó algo parecido con Vodafone, pero laas reclamaciones por escrito, por fax, burofax o similar, sino de hacen caso a la primera, toda esa documentación en denuncia a la agencia de protección de datos, y verás como arreglan el problema, y además pueden llevarse una buena multa de la APD. Con mi caso, muy parecido al tuyo, multa de 60.000 euros a Vodafone.
Aquí resoluciones de la agencia protección datos, eso sí tardan casi un año en llegar a la resolución, pero para parar esos abusos denunciar y por escrito:
https://www.agpd.es/portalwebAGPD/resoluciones/archivo_actuaciones/index-ides-idphp.php

tayoken dijo...

Orange me quitó la novia, mató a mi perro y escupió en mi sopa.

:D

Ahora sin coñas, todo el mundo te puede contar historias raras sobre sus compañías telefónicas, yo, para adsl te puedo recomendar ya.com pero otros te dirán que es basura, para teléfono móvil, diría que lo mejor que hay es simyo, pero seguro que alguien te dice lo contrario, así que, la cosa es que (ya juegan con esto) hay que ir cambiando cada poco tiempo, así aprovechas las ofertas, es cansado y laborioso, pero es lo que toca.

Anónimo dijo...

La conclusión de no contratar nada con orange me parece un poco amarillista. Todas las compañías te hacen la pua de uno u otro modo. A mí personalmente el comercial de orange me dijo que me daba gratis los 3 primeros meses (la oferta de la web era otra). Al final, cuando recibo la factura me encuentro con que me ha colado la de internet... por telefono disculpas bla bla bla bla, un error del comercial, bla bla bla. Aún así me salió más barato que con otras compañias, en especial por la ip fija que necesitaba para mi trabajo.... sino, ya les habria mandado a la mierda según me llego la factura.

TheSur dijo...

Esto de los contratos por telefono, y la facilidad con la que te pueden 'robar' dinero de tu banco es sorprendente, como en mi caso:

Me llamaron de una caja de ahorros preguntando si queria crearme una cuenta gratuita, claro que dije que no. Pero me sorprendió que tenian mis datos como mi nombre... No le di importancia, dije que no queria y colgé.

A los 3 meses me vuelven a llamar para informarme que me han activado una promoción por ser cliente de esta caja de ahorros. ¿Que?, ¿Cliente?, encima me están cobrando sin haberme dado de alta, y con un contrato telefonico que no realicé. Lo mas gracioso es que me fuí a dar de baja y para ello me piden que responda a una supuesta 'pregunta secreta' que yo di al hacerme cliente, sin ella no puedo darme de baja... he tenido que decirle a mi banco que no les suelte ni un duro a esos ladrones... Lo que pasa es que luego uno aparece en esas listas de morosos sin motivo alguno :)

Anónimo dijo...

Totalmente de acuerdo con anónimo.

Hay quien opina que estafadores son unos y quien opina que otros, en definitiva, no te fies de ninguno!

Nostromo ADF dijo...

En el blog de Homotecno hace poco contaba otra historia parecida con la contratación por teléfono. Luego fue a una tienda de la misma compañía y le dieron de alta enseguida. A mi tampoco me convence la contratación telefónica, mejor por internet y con las clausualas por escrito.

Mikelats dijo...

1.-Nunca nunca nunca contratar nada por teléfono. Para que no nos llamen lo mejor apuntarse a la Lista Robinson.

2.-Siempre leer los contratos. Aunque no haya mala fe el copy paste provoca estragos.

Aquí una que ha ganado un juicio a Movistar por 38 euros que le habían chorizado.

Isaac dijo...

Hola, tengo contratado ADSL + llamadas locales en orange, al cambiar de mi antigua compañía a orange, me quede 1 mes sin Internet, con una incidencia abierta de 1 mes. Actualmente tengo una latencia muy elevada en mi linea y una velocidad que ni se asemeja a la contratada. Pero según orange ellos solo garantizan el 15% de la velocidad contratada y con eso no puedo ni realizar una incidencia, a parte tenemos que contar que el servicio de atención al cliente es un 902 y que lo mas rápido que mee a atendido un "técnico" es 5 min. En fin cuando termine el contrato un cliente que se ira de orange ...

Thanar dijo...

yo empiezo a sospechar que orange vive de las estafas, a mi me paso algo parecido con un contrato por telefono con orange, que decian que venia tal telefono de regalo, y el que llego era muy inferior, pero claro, en el contrato final venia el inferior, el otro se lo "invento" el comercial para vendermelo. Al final por ahorrar problemas y despues de meses de llamadas a reclamacion y acumularme facturas de un telefono que no usaba por que "en una semana pasan a recogerlo" se pago todo y a la mierda orange, no les pienso dar ni las gracias a partir de ahora

Saturnino dijo...

Si te sirve de consuelo, yo llevo mas de un año para dar de baja 6 lineas de datos con Orange, y dos recursos en el mercado de las telecomuniaciones (ni que decir tiene que gane el primero, y espero que el segundo también, ya que no es lógico que te ratifiquen que tienes razon, te restiruyan un dinero cobrado indebidamante, y posteriormente te emitan otra factura, por algo que está ya dado de baja, desde mes y medio antes).
Esto es parte de la pelea, con esta compañia.

ceesies dijo...

Escuchar el nombre Orange ya me hace mal. Llevo casi un año luchando con ellos. Cuando contrate adsl y llamadas con Orange me prometieron desvincular de Telefonica. Hasta hoy (enero 2011) recibo facturas tanto de Telefonica que de Orange por la linea. Ademas Telefonica me cobra las llamadas. He reclamado tantisimas veces, enviado faxes con el unico resultado mucho agobia y stress. Pasan completamente de mi. he consultado con un abogado y empezare un juicio contra ellos que parece la unica manera.

Leonor Ruiz dijo...

YO les presto dinero cada mes, los odio

http://leonorruiz.wordpress.com/2012/08/09/orange-es-una-mierda/#comment-14

Anónimo dijo...

orange es la peor mierda que existe, recomiendo a todos no firmar ningun contrato con ellos que fijo te van a mentirar

Anónimo dijo...

Te podría contar de movistar muchas y mucho más gordas...
Contratos inclumplidos
Falsas Facturas por números que nunca he contratado con las correspondientes llamadas de abogados, empresas gestoras de incobros, etc...
Firmar un contrato y que te apliquen lo que le da la gana (y eso que si estaba firmado y leido)...
No se salva ninguna... Así que mejor cambia lo de no contratar nada con orange, por no contratar nada con ninguna :)

Carlos Nieto dijo...

ORANGE LO PEOR. Meten a gente en los foros, para decir que todas las compañías son malas (y lo son), pero ellos tienen gente como el anónimo este que dice "La conclusión de no contratar nada con orange me parece un poco amarillista", un infiltrado de ORANGE, que poniendo a todas las compañías mal, ORANGE sigue haciendo su agosto en este país.

Edu dijo...

Más problemas con Orange, lo peor de lo peor...

http://orange-no-cumple.blogspot.com.es/

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