Es sólo un punto. Date otra oportunidad. No te desalinees.

En la vida a veces salen cosas bien y a veces salen cosas mal. A veces te topas con gente que te apoya y otras veces te encuentras con gente que no te apoya, o incluso peor. A veces tomas decisiones correctas y otras tomas decisiones erróneas. A veces tienes un conflicto con alguien que te ataca. Otras te encuentras con personas que te apoyan. Todo parte de un ciclo que se va repitiendo muchas veces.

Figura 1: Es sólo un punto. Date otra oportunidad. No te desalinees 

Esos días que pasan cosas buenas hay que poner las cosas en su justa medida y no dejar que la euforia te nuble la vista para no tomar una mala decisión basada en una percepción equivocada, pero los días que salen mal las cosas son días especiales para trabajar. Esos días puedes encontrarte que algo ha salido mal porque alguien te ha fallado, te la ha jugado, o has errado. Y al igual que hay que luchar contra la euforia, hay que luchar contra la emoción que cada uno de esos errores genere en uno. A veces es frustración, otras enfado e ira, otras pena o decepción, e incluso puede que genere rabia o sentimientos.

Conocer cuales son tus emociones ante esas situaciones es algo que yo intento reconocer, con mecanismos de detección, para contrarrestarlas con mecanismos de mitigación. No puedo dejar que ni una ni otra emoción me cambien la percepción y el foco. No podemos dejar que nos desalineen del objetivo en el que estamos centrados porque algo haya salido bien o mal en el camino.

Esto lo explicaba muy bien el maravilloso Roger Federer en su discurso en el acto de graduación de una universidad, donde él lo decía con "es sólo un punto". Ha salido bien, pero es sólo un punto, no hemos llegado a ningún sitio. Ha salido mal, pero aún no está perdido todo, es sólo un punto. Y es que la vida se trata de conseguir que por un margen pequeño los puntos buenos venzan a los puntos malos. Y no dejar que ni uno ni otro juego en contra de tu concentración y te desalineen de tu objetivo. 

Figura 2: Roger Federer "It´s just a point"

Que alguien te quiera atacar o hacer daño y tú decidas que debes invertir tu valioso tiempo y energía en responderle, atacarle o comenzar una batalla es invertir tu más valioso tesoro en cosas que no están alineadas con tu objetivo. Que un éxito te haga olvidarte de que debes seguir trabajando con humildad, cada día, es dejar que tu ego te ciegue en lo que debes hacer para ganar el siguiente punto. Todos son sólo un punto, pero debes procesarlos y prepararte lo mejor para el siguiente.

Para eso, llevo años trabajando mensajes que me envío como "que sea esto lo peor que te pase", o "éste es el momento que marca la diferencia entre los que realmente quieren y los que dicen que quieren", "tampoco has hecho tanto, lo puedes hacer mejor", "ni un segundo en lamento, a por lo siguiente", frases que me ayudan a dejar atrás los puntos positivos - y no perder un momento demás en la celebración y la vanagloria -, y los puntos negativos - y no perder un minuto en emociones que me puedan desalinear de mi foco -. No recuerdo un día en el que no me haya dicho algo así a mí. 

De eso salen mi demonio cabrón, o la aceptación de que en la vida mayormente hay inconvenientes e incomodidades más que problemas. Por eso el trabajo de protección contra la manipulación de terceros por miedos. Esta gestión de mis emociones es fundamental para poder focalizarme en todos los proyectos en los que me meto y disfruto haciendo. Controlar las emociones para que no se conviertan en un punto de desalineamiento de mis objetivos es un trabajo constante que me ayudan a tener disciplina en mi trabajo diario.

Y es muy importante. Tanto que, cuando escribí el artículo de "La formación para el nuevo "emperador" y la nueva "emperatriz"" donde os hablaba de las recomendaciones que yo le doy a Mi Hacker y Mi Survivor, una de ellas es la gestión de las emociones. Gestionar que las cosas salgan mal es mucho más sencillo si tú no estás de enemigo, y la quién pelea en contra tuya son tus emociones. Y gestionar el éxito es mucho más sencillo si tus emociones no te engañan. Al final, es solo un punto del juego, que es mucho más largo.

Figura: Rafa Nadal sobre gestionar el éxito y el fracaso

Dice Rafa Nadal que, además de gestionar el éxito y el fracaso, él se daba más oportunidades, así que después de cada fallo, en lugar de enfadarse y frustrarse, pensaba en cómo hacerlo mejor la siguiente vez. Confiar en uno mismo es darse más oportunidades. Dejar que las emociones negativas como la ira, la rabia o la frustración tomen control de tus actos, es no tener todo tu potencial al servicio de tus objetivos.

Figura 4: Date oportunidades

Esto, lo hablo mucho con mis hijas. Les cuento todas las veces que me salieron mal las cosas, todas las veces que erré y que conté en el discurso de graduación en la Universidad Carlos III. En todas esas ocasiones, cuando me habían salido mal las cosas, las emociones negativas intentaron adueñarse de mí. Luchar contra ellas y pensar en qué hacer desde la nueva situación teniendo en cuenta lo que había pasado, es parte de lo que me ayudó a hacerlas buenas. 

No quiere decir que no hubiera ido bien o mejor si no hubiera fracaso, errado, o salido simplemente algo mal en el plan original, en el Plan A -, sino que pude hacer que el Plan B funcionara - o el Plan C o el D -, porque no perdí mi foco por un incidente negativo. Por supuesto, no tengo ni idea ya de cuál era el Plan A que tenía en mi cabeza a la edad de Mi Hacker o de Mi Survivor, porque vas bajando por la pista de la vida y te pasan cosas, encuentras nuevas rutas, gente en el camino, vas descubriendo mapa, y al final haces que el viaje sea divertido mientras te deslizas y caes por la pista. 

Así que, a Mi Hacker y Mi Survivor intento transmitirles estas lecciones. Que hagan lo máximo para que el punto sea positivo, que no se digan mentiras en cuanto a lo que hacen bien o mal, y después, que si ha salido bien, piensen que sólo ha sido un punto y no permite relajarse ni un ápice, y si ha salido mal, que hay que trabajar para que el siguiente punto - sea cual sea el que toque o el que decidan que toca -, sea positivo. 

Al final, la metáfora del tenis me encanta, porque mientras que no ha terminado el partido, no importa cómo vaya el marcador, puede ganar cualquiera. Así que puedes haber ganado todos los puntos menos el último, y tu oponente no haber ganado ninguno, pera aún puede ganarte. Y viceversa, mientras tengas oportunidades, tiempo y energía, puedes ganar el partido. Así que no dejes que los resultados anteriores te desalineen y te hagan perder el foco en tus objetivos.

¡Saludos Malignos!

PD: Hoy he usado a Rafa Nadal y Roger Federer no por casualidad. El tenis me parece el deporte más difícil. Estás solo. Hasta que no entra el último punto todo puede pasar. Es un deporte donde hay que ser bueno físicamente, hay que ser bueno tácticamente, hay que ser bueno técnicamente, hay que tener fuerza mental, y ganar es muy difícil por todos los que compiten. "Sólo" hay que estar recibiendo en la posición correcta, correr hacia donde te la lanza el rival, decidir dónde la quieres poner, y hacer un gesto técnico en movimiento para que la pelota vaya donde tu quieres. Y moverte a la posición correcta para recibir el siguiente punto. Y hay que hacerlo una y otra vez durante horas....Brutal.

Autor: Chema Alonso (Contactar con Chema Alonso)  

BuddyBeam: Plataforma de avatares fotorrealistas que atienden a tus clientes

Llevo muchos años trabajando en tecnología. Siempre me ha gustado construir cosas, entender cómo funcionan por dentro y buscar la manera de que funcionen mejor. En algún momento esa curiosidad se juntó con la Inteligencia Artificial y empecé a hacerme una pregunta que ya no pude quitarme de la cabeza. ¿Y si pudiéramos crear personas virtuales capaces de mantener conversaciones reales, con expresiones faciales naturales, en cualquier idioma, en tiempo real? Y no hablo de chatbots con un muñeco animado. Hablo de algo que cuando lo ves por primera vez te hace dudar de si es una persona real o no. Así nació BuddyBeam. 

Figura 1: BuddyBeam - Plataforma de avatares

fotorrealistas que atienden a tus clientes

Lo he construido desde cero, yo solo, desde Tarragona. Sin equipo, sin depender de APIs de terceros, sin atajos. Todo el stack tecnológico es mío: el reconocimiento de voz, la síntesis vocal, el motor de renderizado del avatar. ¿Por qué hacerlo así? Porque para ofrecer algo que de verdad marque la diferencia, necesitaba tener el control total de la experiencia.

¿Qué es BuddyBeam?

BuddyBeam crea avatares fotorrealistas con los que puedes hablar en tiempo real. Los ves, te escuchan, te entienden y te contestan con voz natural y expresiones faciales que acompañan lo que dicen. Y lo hacen en más de 20 idiomas de forma nativa, no traducidos: cada idioma suena como tiene que sonar, con su voz, su cadencia y su personalidad. 

Figura 2: BuddyBeam

Pero esto no va solo de una cara que habla. Lo interesante es lo que hay detrás. El avatar está conectado al negocio del cliente. Puede contestar preguntas sobre servicios, guiar al usuario en una compra, recomendar productos, gestionar reservas o pasar la conversación a un humano si hace falta. En la práctica, es un comercial que no duerme, no se pone enfermo, habla todos los idiomas y atiende a todos los clientes a la vez. Funciona 24 horas, 7 días, sin colas y sin esperas.

Figura 3: Maya, de BuddyBeam

Si quieres verlo funcionando, entra en BuddyBeam y habla con Erik o Maia. Lo que ves ahí es exactamente lo que se puede meter en cualquier web, app o dispositivo. 

¿Dónde se puede aplicar?

La tecnología de BuddyBeam vale para muchas cosas, pero todas tienen algo en común: ayudan a vender más, a retener mejor al cliente y a reducir costes operativos. Cualquier situación donde alguien necesita información o atención y un negocio quiere dársela de forma inmediata, personalizada y sin tener que contratar a más gente. Os cuento algunos ejemplos concretos:

Hoteles y hospitality

Llegas a un hotel después de un vuelo largo. Son las 2 de la madrugada, hay un recepcionista para todo el hotel, y tú quieres saber dónde puedes cenar algo, cómo va lo del spa o simplemente pedir una almohada extra. Con un avatar de BuddyBeam en una tablet en la habitación o accesible desde tu móvil con un QR Code, todo eso se resuelve al momento, en tu idioma, sin molestar a nadie. 

Figura 4: BuddyBeam para Hoteles y Hospitality

 

Y aquí viene lo bueno para el hotel: ese mismo avatar puede recomendar un upgrade de habitación, sugerir el restaurante del hotel en vez de uno externo, o vender la sesión de spa que el huésped ni sabía que existía. 

Figura 5: BuddyBeam para Hoteles y Hospitality

Todo de forma natural, dentro de la conversación. Es atención al cliente y canal de venta al mismo tiempo. La solución de BuddyBeam para hoteles está certificada por Thinktur, la Plataforma Tecnológica del Turismo de España. El avatar se conecta con los sistemas de gestión del hotel y le ofrece al huésped una experiencia de conserjería digital de verdad, conversacional, no un menú con botones.

Cualquier página web

Los chatbots de texto llevan años siendo lo habitual en atención al cliente online. Pero vamos a ser sinceros: casi nadie los usa a gusto. Son rígidos, fríos y muchas veces frustrantes. El resultado es que el visitante se va de tu web sin comprar, sin preguntar, sin dejar sus datos. BuddyBeam cambia eso completamente.

Un avatar fotorrealista metido en tu web que saluda, escucha y contesta como lo haría tu mejor comercial, pero sin horario, sin cansarse y en el idioma que hable tu cliente. El visitante se queda, pregunta, y convierte. Es la diferencia entre una web que informa y una web que vende.

Figura 6: BuddyBeam Care

Y esto vale para cualquier sector: una clínica dental que quiere resolver dudas y que el paciente reserve la cita ahí mismo, un e-commerce que quiere guiar la compra y reducir el abandono del carrito, un despacho de abogados que quiere filtrar y cualificar consultas antes de asignar un letrado, una inmobiliaria que quiere enseñar pisos disponibles y agendar visitas, una universidad que necesita atender a estudiantes internacionales y captar matrículas... el abanico es enorme.

Datacenters e infraestructura crítica

Los datacenters son un entorno donde la seguridad y el control lo son todo. Un avatar de BuddyBeam en recepción puede encargarse de identificar visitantes, verificar autorizaciones y explicar los procedimientos de acceso, todo en varios idiomas para equipos internacionales. Complementa al personal de seguridad sin sustituirlo.

Pero donde se pone realmente interesante es en el portal de cliente. Los clientes de un datacenter pueden entrar en su panel y hablar directamente con el avatar para crear cross connects, abrir tickets de inbound y outbound, solicitar smart hands, o consultar datos en tiempo real como la temperatura o el consumo de potencia de sus cages y cabinets.

En vez de navegar por menús o esperar a que alguien conteste un ticket, le dices al avatar lo que necesitas y él se encarga. Para el operador del datacenter eso significa menos tickets, menos llamadas al NOC, menos errores humanos y clientes más satisfechos que renuevan contratos.

Administración pública y servicios ciudadanos

Otro sitio donde esto tiene muchísimo sentido: los portales de administración pública. Un avatar que atiende al ciudadano a cualquier hora, en varios idiomas, guiando trámites, resolviendo dudas y quitando presión a los canales presenciales y telefónicos.

Figura 7: Demo de BuddyBeam en acción

Menos colas, menos llamadas, menos frustración. Y conectado a los sistemas de la administración para dar respuestas reales, no respuestas genéricas.

¿Por qué tecnología propia?

Hoy en día la mayoría de startups de IA son básicamente un wrapper de la API de otro. BuddyBeam va por otro camino. Todo el stack tecnológico (reconocimiento de voz, síntesis de voz, renderizado del avatar, lógica conversacional) lo he desarrollado yo y corre en mis propios servidores en España.

Figura 8: ¿Quieres probar BuddyBeam?

¿Por qué? Porque cuando dependes de la API de otro, no controlas la calidad, ni la latencia, ni el precio, ni la privacidad de los datos de tus clientes. Con infraestructura propia puedo garantizar tiempos de respuesta mínimos, control total sobre los datos y la posibilidad de personalizar cada detalle de la experiencia para cada cliente.

Y tener tecnología propia significa que no hay intermediarios. Si un cliente necesita una voz concreta, un comportamiento específico del avatar o una integración con su sistema, lo hago. No dependo de que un proveedor externo meta esa feature en su roadmap.

¿Qué viene ahora?

BuddyBeam está en fase de lanzamiento comercial. El producto está construido, probado y certificado. Ahora viene lo bueno: ponerlo en manos de empresas que quieran vender más, atender mejor y gastar menos. Si tienes una empresa y esto te ha picado la curiosidad, entra en buddybeam.app y pruébalo tú mismo. Habla con el avatar, hazle preguntas, ponlo a prueba. Y si te interesa ver cómo podría funcionar en tu caso, contacta conmigo.

Saludos,

Autor: Jorge Macías, Fundador de BuddyBeam

Contactar con Jorge Macias, Fundador de BuddyBeam