Si eres uno de los cientos de miles de usuarios de Latch, probablemente ayer recibirías un mensaje que te avisaba que el producto lo van a poner en un Phase-out, así que debes especialmente salvaguardar tus TOTPs, exportando desde tu cuenta en la Cloud de Latch todas las semillas de tus 2FA para que no se te quede ninguna cuenta bloqueada sin acceso a ellos.
Como recordaréis, esta era una de las características que tenía Latch con el Cloud-TOTP, y que evitaba la pérdida de las semillas y el bloqueo de cuentas cuando se perdía el 2FA, por ejemplo, con apps como Google Authenticator que - por seguridad - guardaban las semillas en la zona segura del terminal móvil. Tiempo después, Google Authenticator siguió la misma propuesta que Latch, y comenzó a guardar las semillas en la Cloud, y hoy en día lo hace igual que lo hace Latch, así que puedes exportarlas allí perfectamente.
Figura 2: Mensaje de entrada en Phase-out de Latch
Para hacer el proceso de exportación, el equipo de Latch ha publicado una guía muy sencilla paso a paso para que exportes desde una nueva función de la app que añadieron en las últimas versiones justo para Exportar los TOTP que tengas en el servicio de Cloud-TOTP de Latch. Yo lo he hecho y funciona perfectamente, y he pasado todos los 2FA literalmente en 1 minuto.
Para empezar debes irte a las Settings / Configuración y seleccionar la opción que veis remarcada de "Export TOTPs to another Authenticator" y comenzará el asistente que te guiará en pocos pasos para tener un fichero con todos los QRCodes que necesitas para migar los 2FA a, en mi caso, Google Authenticator.
En la siguiente fase del proceso debes seleccionar los que te interesan exportar, y si quieres todos, pues haces clic en "Select all" y listo. Confirmas la selección y exportas las semillas de todos tus TOTPs en forma de QRCodes.
Una vez terminado, tienes la opción de "Compartir / Share" para enviarte el fichero con todos los QRCodes. a donde quieras, que luego lo puedas escanear bien. En mi caso lo he pasado mi equipo y lo he abierto allí en el monitor, para ver un QRCode por cada página. El resto, es ir a Google Authenticator, darle al "+" abajo a la derecha, y seleccionar "Scan a QRCode".
En un minuto literalmente tendrás todos tus 2FACloud-TOTP almacenados en tu cuenta de Google, y podrás visualizarlos desde Google Authenticator. Si miras arriba a la derecha verás un icono que muestra que Google Authenticator está conectado a tu almacenamiento en Cloud, donde se están las semillas.
Por último, dos opciones más de Google Authenticator, una para proteger con FaceID la app, que se hace desde las Settings / Configuración que tienes en el menú superior izquierdo de la pantalla principal, y la opción de Exportar e Importar la cuenta completa con todos los QRCodes entre cuentas de Google. No es exactamente el mismo proceso, pero te permitirá llevarte tus 2FA a otra cuenta si lo deseas en el futuro. Goodbye Latch... qué buenos momentos me llevo con la creación de Latch y lo importante que fue para la construcción de nuestro querido "unicornio" ElevenPaths, pero 12 años después, el mundo ha girado mucho.
Esta semana comienza una nueva etapa en mi vida profesional, donde estaré como Consejero de Ciberseguridad de Telefónica, y en el Consejo de Telefónica Tech, además de alguna cosa nueva más allá de Telefónica que ya os contaré a su tiempo, y mirando para atrás y leyendo muchos de los mensajes de los compañeros que he recibido, solo puedo deciros que gracias, y que el viaje ha sido apasionante. Sin vosotros no habría sido nada.
Figura 1: Thanks for the ride!
He tenido la suerte de trabajar con miles y miles de personas en mis equipos, y no puedo estar más agradecido a todo el trabajo que habéis hecho durante tantos años en un entorno tan cambiante, y aunque ya os digo que es imposible recoger todo el viaje en un artículo - por muy largo que sea -, dejadme que os haga un recordatorio de los highlights de vuestros proyectos.
Talentum
Comencé el 1 de Febrero del 2012 con el programa Talentum. Un programa al que le puse el nombre en latín para que funcionara en todo el mundo. Fue un PDF enviado a finales de Enero a Telefónica con una idea para traer hackers a Telefónica con dos programas distintos. De allí llegaron las primeras hornadas de compañeros, y comencé a trabajar con un grupo muy reducido de personas.
Figura 2: Talentums probando los primeros equipos en Wayra
Estuve llevando ese programa durante quince maravillosos meses, y me lo pasé genial. Y luego siguió volando... A día de hoy el programa sigue existiendo, con muchas mutaciones, y ha sido algo clave desde entonces en todas mis unidades, donde he ido destinando siempre presupuesto para tener a nuevos jóvenes en los equipos.
Figura 3: Presentación de los proyectos de las becas Talentum
Ahí, el equipo era muy pequeño, Rosalía, Cristina, Javier Santiso, y disfrutamos de un intensidad llena de ilusión.
El equipo de ElevenPaths
En Abril del año 2013 comenzamos otra andadura diferente. Hacer de Telefónica la empresa líder en servicios de ciberseguridad construyendo desde Informática 64 y el Vertical de Seguridad. Era un reto imposible, pero nos pusimos día a día, paso a paso, y logramos definir un estrategia muy especial que nos funcionó: La escalerita, el farming, el hunting y Telemetry. Por el camino hubo que hacer muchas patentes de nuevos productos, alinear muchas áreas de la compañía, adquirir tecnologías y empresas que nos ayudaran a tener un mejor portfolio y una mejor llegada al mercado.
En el año 2016 el trabajo de todos vosotros ya había hecho que Telefónica superase los 300 M de facturación en ciberseguridad - algo que nos parecía una auténtica locura -, pero siguieron subiendo y en 2018 casi alcanzamos los 400 - que nos quedamos a 2 - , hasta llegar a los más de 500M€ de facturación en 2019, que fue el último año antes de incorporarse en Telefónica Tech. Y luego aún lo hicisteis mejor aún.
Figura 4: Security Innovation Day 2019
Por el camino, las proyectos Path1, Path2, Path3, Path4, Path5, los productos como Lath, Faast, Tacyt, Metashield, que ayudaron a tener tracción en el mercado, el trabajo con SealSign, Shaadow, el montaje del CyberSOC con los equipos de operaciones, Vamps, Cyberthreats, Sinfonier,Octopus y un largo trabajo día a día para seguir mantenido el pulso. Por supuesto, las mil y una alianzas que hicisteis, el trabajo de Telemetry para asegurar el Go-To-Market y un trabajo de Branding que llevó la marca ElevenPaths a todos los rincones. Los Security Innovation Day que se transformarían después en los eventos de LUCA de Innovación, los MWC, gracias a los equipos de marketing que os distéis unas curradas infinitas siempre.
Por supuesto, hubo que hacer mucha alianzas, y trabajar con muchos partners como FireEye, PaloAlto, Bluelive, LogTrust, Fortinet, Cico, SonicWall, ESET, etc, que nos acompañaron en todo el camino. No me quiero olvidar tampoco de vosotros, los Chief Security Ambassadors, que fuisteis siempre amigos, compañeros, y la primera carta de presentación de lo que hacíamos. Por el camino quedaron mil Security Days, RSAs, Mobile World Congress, y un trabajo que hizo que ElevenPaths fuera valorado por más de 1.2 B, y fuera una de las partes fundamentales de nuestra querida Telefónica Tech que hoy tenemos.
Los equipos en CDO
En el año 2016 tocó formar nuevos equipos y tuve la suerte de trabajar con nuevos profesionales de otras áreas. Equipos de la Global Big Data Unit para crear el equipo interno de Chief Data Officer, las unidades de Air Street en Londres, los compañeros del Data Transparency Lab, pero también los equipos de Telefónica Ingeniería de Seguridad donde tuve la suerte de además ser consejero, el negocio de Advertisement, la empresa Axonix, montar LUCA a partir de SmartSteps y SmartDigits, Synergic Partners, y la "locura" de una Joint-Venture con China Unicon "SmartSteps Digital Group Ltd.". Y fue un viaje.
El negocio de Global Advertisement fue una de las responsabilidades y uno de los equipos de los que estar más satisfecho. Llegó a CDO el equipo en 2016, con un negocio generado el año anterior de 280M€ y yo solo tuve que acompañaros en el camino, para que lo llevarais vosotros, con un trabajo fantástico, hasta 480M€ en los cuatro años que estuvisteis en la unidad. Por el camino, hubo que gestionar la venta de Axonix, y los proyectos de transformación de MarkTech en las operaciones. Y yo solo tuve que aprender de vosotros, porque sabíais bien lo que teníamos que hacer.
Figura 6: Si visitas La Cabina puedes ver funcionando
la 4ª Plataforma en tiempo real en Telefónica de España.
Esta info es similar a la de Alemania, Brasil o UK, por ejemplo.
Todo eso sin parar nada, y seguir capeando las olas. Aquello, que parecía imposible, es un camino que lo fuisteis haciendo, día a día, API a API, dato a dato, hasta llegar a los números de diciembre de 2024, que tuve la suerte de presentar en el último Mobile World Congress, donde además me pude conecta en tiempo real a todas las plataformas. Aquí hubo que trabajar mucho con Microsoft, pero también con Amazon, Google o Meta. Cada acuerdo eran meses de trabajo, pero fueron saliendo, uno a uno, año a año.
El trabajo cuando haces proyectos nuevos, totalmente diferentes a lo que hace la industria, es siempre difícil, pero al final, controlar el interfaz natural de los clientes y no entregárselo a Alexa, Google Home, era el objetivo en aquellos momentos, así que solo había una opción. Hacerlo o hacerlo, y vosotros lo hicistéis. También cuando se evitaba dar el control del descodificador de televisión a Amazon o Google, y se siguió apostando por un desco hecho in-house. Así que decidimos darle más valor a ese desco, y le añadimos las Living Apps, para extender la funcionalidad.
Aquella locura de crear un espacio para ejecutar aplicaciones en el desco, hecha por un reducido equipo de innovación, nos permitió llevar experiencias como SmartWiFi, Conexión Segura, Mi Movistar, Movistar Cloud o Perplexity a todos los clientes de una manera rápida y sencilla. Los clientes no necesitan instalar apps, ni tener usuarios extras para gestionar las apps instaladas. Y esto hizo que el año pasado se alcanzaran ya los 10M de sesiones en esta plataforma. No está mal, para ser un proyecto que nació como una Idea Loca en su momento para llevar más experiencias a los clientes.
Pero no fue el único, los equipos de innovación os dejasteis las noches, para hacer cosas aún más difíciles, como el proyecto de Movistar Tokens, o la "locura" de hacer un SmartDisplay como Movistar Home, con el objetivo de parar el hype de Alexa y Google Home en los hogares de nuestros clientes. Este proyecto, del que ya os hablé en otro artículo largo y tendido, fue además un ejemplo de trabajo a varias bandas, donde los equipos de fabricación de hardware en Global CTIO, los equipos comerciales en Telefónica, y los equipos de innovación en CDO tuvimos que pasar muchas noches sin dormir para sacarlo. Al final, lo sacasteis, se paró el hype, y se vendieron todos los dispositivos, hasta que decidimos que el mundo no se había puesto fácil para hacer hardware. Otra locura de innovación que aún seguimos usando miles de clientes.
Pero entre todos los proyectos de esos años - que son decenas y decenas de ellos - hay uno que fue especialmente importante para todos nosotros, por lo duro que fue, por lo que tuvisteis que trabajar, y por lo que sé que echasteis en él. HaaC "Home as a Computer", a.k.a. "Home advanced Connectivity" o "Agente Único". Había que meter un agente único en el router de SmartWiFi, y eso exigía normalizar los datos, crear las APIs, sustituir los agentes del router por uno nuevo creado sobre el firmware, crear las plataformas Cloud de Datos, meter Conexión Segura, que funcionaran los servicios de WiFi Calls, de Priorización de Tráfico, Gaming ON, en el hogar, y que se coordinara con las apps de SmartWiFi, donde metistéis en roadmap perfiles y control parental. Todo de una y en toda la planta.
Esta es una de las cosas que cuento. Fueron varios años de trabajo, con roll-outs de operaciones en planta masivas, porque las herramientas de administración remota de los Routers de SmartWiFi, las herramientas de Configuración y Optimización, debían ser funcionando. A los equipos de CTO, de SmartWiFi, de Conexión Segura, de Hardware en CTIO, etc... habría que daros una muesca más en el cinturón por este proyecto, que tuvo momentos de mucha tensión, retrasos en despliegues que nos quitaron la vida y el sueño, pero que nos dejó la satisfacción de haberlo hecho mientras seguía funcionando el servicio.
Figura 12: Los números de Vídeo, Apps, Aura, HAC, Kernel, SmartWifi,
Payment, Living Apps, Tokens, Innovation Services, etc...
Muchas veces s difícil explicar cómo encaja la foto de todos los servicios y plataformas de una compañía como Telefónica, pero cuando 33MM de API Calls en en Kernel (Cuarta Plataforma), o 578MM de registros de datos te das cuenta de la escala que tiene todo lo que montasteis durante estos años. Y a mí me da vértigo. Me pregunto muchas veces cómo sería la sensación de ser el que da al último botón antes de un nuevo rollout sabiendo que eso tiene que seguir funcionando.
Los equipos en Chief Digital Consumer Officer
En el año 2020, una vez que los equipos de ElevenPaths, LUCA, Telefónica Ingeniería de Seguridad y Global Advertisement - es decir, todo lo que generaba ingresos - se fueron a B2B y Telefónica Tech, tuve la suerte de trabajar con nuevos equipos. Con una situación muy diferente. Iba a ser el Chief Digital Consumer Officer, y por primera vez me tocaba la innovación de verdad, que hasta el momento era innovación solo en nuestro ámbito. Pero también me tocó trabajar con un montón de equipazos nuevos brutales.
El equipo de Apps (Novum) que venía de Tuenti, el equipo de la Plataforma Global de Televisión, el equipo de Devices &Partnerships, el equipo de Servicios Financieros y la Plataforma Global de Pagos, el equipo de Core Innovation, y un montón de filiales que teníamos que gestionar. Telefónica Silicon Valley, Telefónica Ventures, Telefónica Alpha y Telefónica Alpha Health, los equipos de Telefónica Educación Digital en Perú, España y Brasil, con Miriadax, el Instituto Tecnológico Telefónica, Axismed en Brasil, Movistar Money en Colombia, Telefónica I+D, Telefónica Digital España y UK, Wayra con todos sus países, Terra en Brasil y México, y algún equipo más en Chile para la televisión y el mundo de la innovación. Un rol global tiene esta maravilla, que tienes la oportunidad de trabajar con profesionales de todo el mundo, y esto sólo lo puedes tener en empresas como Telefónica.
Y todo esto nos toca en medio de la pandemia... ¡wow!
Durante los primeros dos años hubo que tomar muchas decisiones y rápido, ya que el presupuesto ya no se sostenía con ingresos que generásemos, sino con asignación de budget, con lo que tomasteis muchas acciones de simplificación, integración, y parar cosas. Se vendió el Instituto Tecnológico Telefónica, y traspasamos Telefónica Educación Digital Perú, Terra México y Terra Brasil a otras unidades del grupo, vendimos Telefónica Alpha Health, e Integramos Telefónica Ventures y Telefónica Alfa dentro de Telefónica OpenInnovation, es decir, nuestra querida Wayra. Pero también hubo que cerrar operaciones en Chile, Brasil o Silicon Valley.
Al mismo tiempo, nos metimos con dos de los proyectos más complejos y que más canas me ha dado de los años que he vivido en Telefónica (todavía me acuerdo del día en que me convencisteis para ello): Desplegar la plataforma de vídeo en Alemania e integrar la plataforma de televisión de España con la global para hacer una única plataforma en todo el mundo Telefónica. Yo creo que me hicisteis mucho más viejo con estos proyectos, de los que una vez en ejecución me siento muy orgulloso de lo "locos" que sois al meteros en estas transformaciones.
Como éra poco lo que teníamos.... Open Gateway y Telefónica Innovación Digital
En el año 2022 nos cambiaron un poco el rol, y fuimos la unidad de Chief Digital Officer, sin embargo no fue muy significativo, porque los proyectos internos tenían su dinámica de trabajo, con su día a día en todos ellos para avanzar a toda velocidad el roadmap de Novum, la Tele, SmartWiFi, Kernel, etc, etc, etc.. y Wayra estaba funcionando bien, con un valor de cartera de las inversiones de más de un centenar de millones de €, generando fit con el grupo, y con unos ingresos que garantizaban su sostenibilidad y futuro, por lo que estar como presidente de esta compañía era algo divertido y que no me hizo la vida peor.
Además, estar cerca de las startups, de los Fondos de Inversión, de los emprendedores, apostar por empresas invirtiendo en ellas, y aprender de todos vosotros sobre cómo hacer un buen análisis fue algo que no me dio dolores de cabeza, sino al contrario, muchas alegrías. Pudimos entrar en empresas como Perplexity, Airalo o Bit2Me, que son solo una muestra pequeñita de lo molón de este trabajo.
Pero de repente llegaron dos nuevos proyectos que teníamos que hacer. Uno de ellos, OpenGateway, nada más y nada menos que coordinar la industria para APIficar todas las capacidades Telco en un standard único que nos permitiera ir al mercado de los developers a través de canales digitales. Y eso implicaba mucho curro. Por otro lado, integrar todas las jurídicas dentro de una sola: Telefónica Innovación Digital. El reto era mayúsculo porque además había que hacer que esta jurídica fuera sostenible presupuestariamente, haciendo que la facturación de los proyectos, servicios y productos que fuéramos ejecutando tuvieran su ingreso asociado.
Integraciones con pasarelas de criptomonedas, e-commerce con sostenibilidad medioambiental, servicios de detección de Deepfakes, etc... . Proyectos tan "locos" como el de la integración de las redes móviles en las redes Hellium basadas en web3 lanzadas en México después de la inversión que hicimos en Border desde Wayra. O como los sistemas de cifrado post-cuántico para cifrar las comunicaciones con las redes IoT o de alta seguridad en proyectos de defensa. Proyectos despliegue de capacidades de GenAI en la compañía.
Estos dos años, el trabajo que habéis hecho los equipos legales, comerciales, de control financiero, de recursos humanos, etcétera, en la construcción de esta empresa ha sido impresionando. Firmar la cuentas del año pasado en este mes de Abril de esta compañía, viendo el trabajo que hay detrás, es algo que me llevo en el recuerdo, y os lo quiero agradecer, porque sé lo que ha sido hacer esto.
Casi de 5.000 días y 5.000 noches
Durante estos años, trabajar con todos y cada uno de los compañeros de Telefónica ha sido una experiencia única. Pero también con los partners, con los proveedores, con los clientes, y con la industria. Han sido casi 5.000 días de mi vida en esta compañía, a la que voy a seguir ligado como Consejero de Ciberseguridad de Telefónica, y en el Consejo de Telefónica Tech desde donde intentaré seguir haciendo lo mejor que sé que la empresa sea mejor. He tenido la suerte de disfrutar de proyectos maravillosos, que eran un reto intelectual y operacional, hemos tenido aciertos y he tenido fallos, algunas cosas nos han salido espectaculares, otras no tanto, pero sobre todo hemos hecho cosas juntos.
Muchas cosas. Negocio, Innovación, Transformación Interna. Me habéis enseñado todos los días cosas nuevas, me habéis demostrado por qué los equipos de Telefónica han hecho que esta empresa sea la que es, que sea reconocida en el mundo como una de las empresas líderes, y no me cabe la menor duda de que seguirá siéndolo, porque aún estáis ahí. Las personas van y vienen, muchos de los compañeros que han estado conmigo en este viaje ya no están, pero el espíritu, la cultura, el ADN sigue dentro, y los que estáis sabréis hacer que la empresa sea aún más grande.
Sólo puedo daros las gracias. A vosotros, a los que habéis estado en todos esos centenares de proyectos (los que he citado y los que no que no me caben todos), a todos los que habéis estado en esas empresas que han formado parte del equipo, a todos los que habéis estado en cualquier rincón de Telefónica trabajando en apoyar a estos proyectos y empresas. Sois vosotros los que habéis hecho posible que se hagan esos proyectos durante esos años. Y por el camino, habéis hecho que para mí sea un viaje maravilloso.
El pasado 20 de Marzo de 2025, es decir, el jueves pasado, Global Data, una firma de analistas independientes ha publicado dos informes que hablan del trabajo de los equipos de innovación de las empresas europeas de la industria de las telecomunicaciones, y entre ellos, por supuesto está el trabajo de los equipos de innovación de Telefónica.
Figura 1: Revisión de Innovación - Telefónica on the forefront
El primer informe, que es "Competitor Comparision" habla de las cuatro grandes empresas de telecomunicaciones europeas, a diferentes niveles de análisis, como son el portfolio de productos, la visión estratégica, el go to market, el servicio y la operación, y entre ellos está la innovación.
Quería centrarme en esta parte, la innovación, donde miles de personas llevan años trabajando para hacer las plataformas de servicios digitales, para construir un proyecto que está transformando la industria como es OpenGateway, para construir un modelo de datos único que da soporte al grupo, para llevar SmartWiFi, Conexión Segura , o la plataforma de televisión global tiene a clientes en todo el mundo. Y quería hacerlo, porque en este informe se reconoce su trabajo, así como una apuesta por la innovación constante, arriesgándose a hacer cosas disruptivas.
El informe sitúa a la innovación de Telefónica como líder en este apartado, donde proyectos que empezaron como una locura para hacer nuevas experiencias "beyond TV" con partners en las Living Apps o con el objetivo meter procesamiento NLP en los servicios digitales, mando vocal, o canales como WhtasApp a través de Aura, o las apuestas más disruptivas en Web3 y en experiencias XR.
Además, destaca el trabajo de innovación abierta que hace Wayra, la empresa que ha logrado que las startups en las que invierte generen 1 Billón € a través de Telefónica. Es decir, llevando sus servicios a Telefónica o clientes de Telefónica. Una locura de números, que parecían imposibles hace años.
Comparando todos los aspectos de Telefónica, los analistas de esta firma sitúan a nuestra casa como Very Strong, pero me hace especial ilusión ver que destaca la parte de Innovación sobre el resto, porque hay miles y miles de personas que llevan más de una década trabajando en transformar la empresa.
Es mucho el trabajo que estos años han hecho los equipos de ElevenPaths, LUCA, Cuarta Plataforma (4ª Plataforma), Kernel, HaC, SmartWiFi, Novum, Global TV Platform, Financial Services, Web3, Telefónica I+D, Tuenti, Wayra, Telefónica Digital, Telefónica Innovación Digital, Research, Discovery, Ideas Locas, etcétera.
Son centenares de proyectos lanzados en estos años, que hoy forman parte del stack tecnológico digital de los servicios internos y externos que dan soporte al negocio. Y es grato ver cómo son reconocidos por los expertos que analizan en profundidad nuestra industria y nuestro trabajo todos los días, que ellos sí que están cerca de lo que hacemos.
A lo largo de mi vida me he embarcado en muchos proyectos. Soy emprendedor, no puedo evitarlo. Los que me seguís desde hace tiempo los conocéis todos. Informática 64. 0xWord. MyPublicInbox. LUCA. OpenGateway. Singularity Hackers. Recover Messages. ElevenPaths. Son muchos, y seguro que no son los últimos, que lo de emprender lo llevo en las venas. Cada uno de ellos es distinto, pero todos esos tienen en común una cosa, son negocios que tienen que traer retornos. Y en todos ellos he tenido que hacer de CEO.
Figura 1: Unicornios, escaleras, granjeros y cazadores: ElevenPaths
Sé que la gente que no me conoce bien piensa que estoy todo el día con el gorro y con el monopatín, pero la realidad es que el 99% de mi trabajo es con el pelo en coleta, con las gafas puestas y gestionando la caja de las compañías, porque para que una empresa funcione hay que vigilar eso. De hecho, mis comités de gastos son duros, y solía llevar el precio del piso en el que me crié para explicar porque un gasto me parece muy grande. Mi querido gorro, pasa semanas enteras en mi mochila, mientras yo me dedico a hacer mi trabajo de CEO, y sólo sale cuando hay algo público.
Hoy vengo a hablaros de ElevenPaths y la responsabilidad de convertir a Telefónica en líder en servicios de ciberseguridad para empresas. Como os dije hace un par de días, este fue el mandato con el que comenzamos a trabajar en ElevenPaths el equipo que veníamos de Informática64. Y no era menor. Pero... ¿quién dijo miedo? El objetivo era crear un Unicornio, hacer que el negocio en Ciberseguridad para empresas en Telefónica valiera más de 1.000 millones de dólares. Ya os anticipo que hoy en día vale mucho más, pero en aquel entonces estábamos muy lejos de eso. De hecho, el negocio de ciberseguridad era uno que estaba en entredicho cuando se creó Telefónica Digital en el año 2010, y cuando yo entro en 2013 para esto, el responsable llevaba eHealth & Ciberseguridad, porque los dos era muy pequeños.
¿Cómo me lo apunto?
Sin embargo, yo no tenía aún ni idea de Telefónica, y tenía aún mucho camino por aprender, y entender. Y la primera fue el título de esta sección "¿Cómo me lo apunto?". Resulta que yo soy emprendedor y tengo que vender, así que lo primero que hicimos con ElevenPaths fue poner una pasarela de pagos para cobrar por los productos y servicios a través de Internet, y según el modo de presentar cuentas que tiene Telefónica, son los países los que presentan las cuentas, y si yo vendía algo por la web a un cliente de Chile, o Colombia, o Alemania... "¿Cómo se lo apuntaban ellos?" Así que tuvimos que quitar la venta directa, ya que las facturas tenían que ser de los países a sus clientes.
Vale, aceptado esto, tendría que cambiar el plan. Es lo que se llama "conocer Telefónica". Así que en todas las actividades comerciales tendría que ser con los equipos de personas que venden a los clientes en los países. Si quería hacer una visita comercial, por ejemplo al Banco Santander - por usar un caso concreto y real - , tendría que hablar con el comercial del Banco de Santander, y acordar con él la visita. Y así con todos los clientes. Y esto me llevó al siguiente descubrimiento.
Ahora no es el momento
Este es otro aprendizaje que me llevó tiempo descubrir, y es que claro, cuando tu objetivo es vender productos y servicios de ciberseguridad para empresas, siempre es buen momento para ir a ver al cliente. Pero resulta que los equipos comerciales de cuenta tienen que vender otras cosas. Comunicaciones, IT, móviles, proyectos de otros negocios digitales, etc... Y claro, ellos son los que tienen el Tempo de la relación, lo que le interesa o no le interesa poner en la mesa con el cliente. Así que, se podía ir al cliente cuando el equipo de cuenta lo consideraba, así que primero habría que convencer al equipo de cuenta.
Para ello organizamos sesiones con los equipos comerciales de todos los países, y creamos una unidad que se llamaba "Go-To-OB" (Operation Business), para "venderles" a ellos, lo que queríamos vender a sus clientes, para que ellos se lo apuntaran, y luego esperar cuál era el momento para ver a los clientes. Y esto nos llevó a una decisión clave para trabajar comercialmente el desarrollo del negocio de ciberseguridad, ya que el momento clave era justo, justo, justo un poco antes de que el cliente tuviera que renovar su contrato de comunicaciones con Telefónica.
"Más vale llegar a tiempo que rondar un año", decía mi madre, así que planificamos todas las actividades comerciales con los equipos de cuenta para que, ellos pudieran, en lugar de hacer rebajas de los servicios que ya tenían, mantuvieran el tamaño del contrato metiendo servicios de ciberseguridad, o para que subieran los precios incluyendo productos y servicios de ciberseguridad. Y así nació "La escalerita" que un día pinté en una pizarra y que usamos para escalar el negocio de ciberseguridad por todo el mundo.
La escalerita: Farmers & Hunters
Sabiendo ya que tenía que vender a través de los equipos comerciales y que los clientes tenían sus tiempos que los equipos de cuenta nos iban diciendo, comenzamos a trabajar en una estrategia de Farmers & Hunters, o lo que es lo mismo, de Granjeros y Cazadores. Los granjeros tenían que desarrollar el cliente usando la ciberseguridad, y los cazadores tendrían que usar la ciberseguridad y - sobre todo -, los productos más innovadores, para conseguir nuevos clientes. Así que pinté esto que tenéis aquí, que eran los Assets que teníamos, y de los que generábamos ingresos en Telefónica y en Ciberseguridad.
Figura 2: La escalerita de activos
La idea era que si teníamos un cliente al que sólo le vendíamos comunicaciones, había que desarrollar el cliente vertical y horizontalmente. Verticalmente para venderle servicios de ciberseguridad sobre las comunicaciones y horizontalmente para venderle IT.
Figura 3:Farming Vertical
Si le vendíamos IT, pues había que vender productos de seguridad en IT e intentar llevar el cliente a nuestros servicios de Managed Security Services, y de ahí a Cybersecurity, con gestión de inteligencia, vulnerabilidades, CSIRTs, etc....
Figura 4: Farming Horizontal
Esto nos permitía que cuando había que hacer un plan de cuenta nos centráramos en el plan de cuenta en cómo era la relación con el cliente, cuál era su nivel de madurez en ciberseguridad, cuáles eran nuestros competidores y elegir el momento y el offering para cada cliente. Y saber si estábamos en "Farming" o en "Hunting". Ya que si era así, empezaríamos por el otro extremo, por la Innovación.
Figura 5: Hunting
En este caso serían los productos más innovadores, los que nadie tenía porque eran patentes nuestras, los que usábamos en las conferencias y las charlas para generar leads, los que usaríamos para llegar a clientes donde hubiera competidores. Usar esos productos y luego incluso hacerlos a coste hundido mientras desarrollábamos el cliente en sentido opuesto.
Figura 6: Core de Ciberseguridad
Lo que teníamos que construir si queríamos que este negocio escalera era llenar nuestra máquina de crecimiento, que era los servicios de MSS y CyberSecurity en los SOC y CyberSOC. Así que trabajamos para desarrollar los clientes para llevarlos allí.
Figura 7: Servicios de Innovación para Hunting
Para conseguirlo creamos dos estrategias en paralelo, la primera hacer productos de innovación internamente para generar leads, la segunda hacer una red de partners con los que fuimos creando un portafolio completo en productos y servicios de seguridad.
Figura 8: Red de partners de ciberseguridad
Y nos mantuvimos firmes en esta estrategia durante los seis años que estuve liderando este proyecto. De hecho, lo que teníamos era un programa que se llamaba TELEMETRY donde controlábamos qué país, qué segmento, qué unidad de negocio estaba por debajo en comparación de sus compañeros.
Figura 9: Uno de los kpis de Telemetry para monitorizar los segmentos
La idea era tan sencilla como en la Formula 1, si un coche pasaba en 130 Km/h por una curva, el otro también lo debería hacer, o tenía al menos espacio para mejorar. Así que con una sistematización del negocio de Ciberseguridad conseguimos que escalara.
La valoración de ElevenPaths en 2019
En el año 2019, cuando estábamos discutiendo internamente la construcción de Telefónica Tech, el negocio de ElevenPaths era de 525M€ y encargamos una auditoría a una firma externa para que pudiera darnos una cifra de cuánto valía ese negocio. El informe nos dijo que el valor era de entre 1.2 y 1.4 B USD, lo que significa que se convirtió en un Unicornio. Hoy en día, dentro de Telefónica Tech, el valor es mucho mayor, por supuesto, pero haber comenzado en el año 2013 con este proyecto desde el inicio, hace que sea uno de los proyectos de los que más orgulloso me siento de haber vivido.
Sabía que un día u otro iba a escribir este texto. Algo que he dicho a mis compañeros siempre es que los ejecutivos de Telefónica tenemos la obligación de entregar nuestras responsabilidades en la casa en mejores condiciones a las manos del siguiente ejecutivo, porque esta empresa es mucho más grande que ninguno de nosotros. Es de todos y de ninguno. Sólo cuidamos de las responsabilidades que nos asignan por un tiempo.
Yo entré en ella en el año 2012 para crear un programa que tenía como objetivo traer hackers & developers a Telefónica. Lo llamé Talentum y disfruté durante quince meses de aquella aventura con la que me divertí, viajé, y aprendí de grandes personas al tiempo que conocía Telefónica. Disfruté de ese trabajo hasta que me dieron otra responsabilidad y pasé Talentum a otros compañeros.
Me dieron entonces la responsabilidad de hacer que Telefónica fuera líder en servicios de ciberseguridad para empresas. Os prometo que así me lo pidieron. Esta gran casa adquirió nuestra querida empresa Informática 64, en la trabajaba con mi familia y mis amigos, y aquel grupo de personas comenzamos a construir ElevenPaths, para desarrollar el negocio de ciberseguridad. Hicimos productos, tecnologías, patentes, servicios, acuerdos con partners, inversiones en startups, compra de compañías y tecnologías, hasta que, en el año 2019, cuando el negocio de ciberseguridad ya era más de 500M€Telefónica me asignó otras responsabilidades e ElevenPaths pasó a formar parte de nuestra querida y enorme Telefónica Tech.
En el año 2016 me dieron la responsabilidad de ser el Chief Data Officer, para sustituir al CDO anterior, y tuve el honor de entrar en el Comité Ejecutivo de Telefónica. Con 40 años. Para ser el más joven. Algo que se lo he recordado a mis compañeros durante estos años con cierto humor, que los zascas y los abrazos entre nosotros no han faltado nunca, además de los debates intensos para hacer mejor las cosas.
En esa responsabilidad tenía que implementar la estrategia Data-Centric de la compañía, construir las tecnologías, y migrar los servicios digitales a estas nuevas arquitecturas mientras el negocio seguía funcionando. Fue un trabajo ingente, maravilloso, apasionante, que hoy en día es el corazón de todo lo que construimos, y que tuve el orgullo de enseñar en la presentación que impartí en el Mobile World Congress de este año.
También ese año me dieron la responsabilidad de construir LUCA, para ofrecer servicios de datos para empresas. Y en 2019, tres años después, pase esa responsabilidad y se integró también dentro de Telefónica Tech, con algo más de 22M€ de ingresos a cierre ese año. Una experiencia donde debía tratar con clientes B2B para ayudarles a hacer el mismo viaje de datos que estábamos haciendo nosotros.
Durante ese periodo tuve también la responsabilidad del negocio de advertising a nivel global, con empresas en UK y Alemania, más una Joint-Venture en China que tuve que gestionar desde mi puesto en Madrid. Como os podéis imaginar fue un aprendizaje de vida a todos los niveles: tecnología “at scale”, B2B con ElevenPaths y LUCA, y gestión de empresas internacionales.
En el año 2019 tocó cambiar. Me asignaron nuevas responsabilidades, y me quitaron otras. Tuve que gestionar la transición de una veintena de empresas por todo el mundo, como Terra, Tuenti, Telefónica Educación Digital, Axismed, Media Networks, Telefónica Slilicon Valley, Telefónica Open Innovation, Telefónica Ventures, Telefónica Alpha, Telefónica Alpha Health, Telefónica I+D, el Instituto Tecnológico Telefónica, y Telefónica Digital, con varias multinacionales entre ellas. Un reto de consolidación para crear Telefónica Innovación Digital y Wayra. Dos empresas que crecen en positivo creando tecnología y haciendo innovación.
Al mismo tiempo que pasaba las responsabilidades de ElevenPaths y LUCA, también me tocaban las responsabilidades de las plataformas de servicios digitales. La plataforma de apps móviles que venía de Tuenti, la plataforma de SmartWiFi, la plataforma de Vídeo, la pasarela de pagos, y los equipos de innovación, de donde sacamos casi todo.
Durante estos años el aprendizaje ha sido continuo, no sólo en la parte tecnológica, y en la toma de decisiones en posiciones ejecutivas, sino también en los consejos, donde tengo la suerte de haberme sentado como Consejero de Telefónica de España, Consejero de Telefónica Tech, miembro del Consejo Asesor de Ciberseguridad de Telefónica, Consejero de Telefónica Ingeniera y Seguridad, Presidente del Consejo de Wayra y del Comité de Inversiones.
Pero todo esto no hubiera tenido sentido sin las personas que han estado a mi lado. Los compañeros que han estado haciendo tecnología conmigo codo con codo. Desde la Cuarta Plataforma hoy Kernel, hasta OpenGateway, pasando por la WiFi, la Televisión, los productos de innovación puros, y los que menos se ven y soportan que funcione lo demás.
Ahora me toca pasar el testigo de CDO, nueve años después, a un compañero y amigo que tendrá la obligación de cuidar esta responsabilidad para hacer Telefónica más grande y mejor, hasta que él pase la responsabilidad al siguiente. Telefónica es algo precioso que cuidamos muchos a lo largo del tiempo.
Yo ahora estaré trabajando con y para él durante un tiempo para hacer la transición completa de todos los detalles, equipos, objetivos, responsabilidades, y luego con algún otro rol que aún estamos terminando de definir, que lo más importante es cuidar de Telefónica Innovación Digital y Wayra
Ayer tuve el honor de abrir el Ágora de Telefónica para hablar de la transformación digital de Telefónica que desde la innovación hemos hecho estos años. Es una historia posterior a los proyectos de Talentum, de ElevenPaths, LUCA, y es verdad que no me dio tiempo a hablar tampoco de Telefónica Innovación Digital y Wayra, pero sí pude repasar todo lo que tiene que ver con la transformación digital, desde el nacimiento de Kernel Codename: "4ª Plataforma", hasta el estado actual de OpenGateway.
Si realmente quieres saber todo lo que se ha hecho en estos años, tienes aquí el vídeo. Son 40 minutos, más o menos, y está al principio. De momento os dejo la grabación completa del Ágora, pero con un poco de tiempo la cortaré y la pondré en mi canal de Youtube.
En esta charla verás en funcionamiento la 4ª Plataforma en todos los países, los datos, las APIs, los servicios digitales de Televisión, SmartWifi, Conexión Segura, las aplicaciones de clientes, los productos de innovación, con números, etcétera.
No se vayan todavía...
Como hoy tengo dos charlas en el 4YFN, actualizaré este post más adelante, para dejaros más detalles de todo lo que conté en la charla, desgranado, pero os dejo estos artículos que cuentan también detalles que no me dieron a explicar ampliamente por cuestiones de tiempo.
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