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lunes, octubre 26, 2026

Inteligencia Artificial en las empresas: Tres formas de uso. Tres niveles de control del riesgo.

Cuando hablamos de Inteligencia Artificial en las organizaciones, lo habitual es asociarla con ChatGPT, Claude o cualquier otra herramienta a la que accedemos desde un navegador. Esta asociación está bastante extendida entre las empresas menos tecnológicas y, en muchos casos, responde al desconocimiento de cómo funciona realmente esta tecnología. 


La Inteligencia Artificial necesita, recursos de computación, almacenamiento y sistemas capaces de procesar información. La capacidad de estos modelos para realizar determinadas tareas mejor o peor que las personas es otra discusión que dejaremos para otro artículo. Lo interesante aquí es comprender cómo accedemos a esta tecnología, qué ocurre con nuestros datos y qué capacidad real tenemos para aplicar medidas de control que reduzcan los riesgos.
En muchas organizaciones he observado que la gestión de estos riesgos se apoya principalmente en políticas de uso, herramientas DLP e instrucciones incorporadas a los Prompts para limitar el comportamiento de la IA. No es la solución.

Estas medidas pueden ayudar, pero presentan limitaciones importantes.

Un Prompt no constituye una barrera de seguridad fiable: Y si has visto los muchísimos artículos sobre las técnicas de Jailbreak, los ataques de Prompt Injection, o el desalineamiento de Asistentes IA y servicios digitales, lo tendrías que tener más que claro.
Los modelos pueden recibir instrucciones adversarias, interpretar incorrectamente las restricciones o generar comportamientos no previstos. 
Es precisamente una de las cuestiones sobre las que Chema Alonso insiste habitualmente en sus investigaciones y charlas sobre seguridad en IA. Para comprender mejor estas limitaciones, vamos a comparar tres formas de utilizar esta inteligencia artificial.

1. Acceso directo mediante navegador

Es el modelo más conocido. La organización contrata licencias de un servicio de Inteligencia Artificial y sus empleados acceden directamente desde el navegador. En realidad, estamos consumiendo un servicio de un proveedor externo, bajo determinadas condiciones contractuales, configuraciones de privacidad y mecanismos de seguridad que solo el propio proveedor impone. Cuando un empleado introduce información en el chat y pulsa enviar, esos datos llegan a la infraestructura del proveedor.

Figura 5: Flujo de información desde el usuario hasta
el proveedor de IA mediante navegador.
 
La organización puede establecer políticas de uso, aplicar controles DLP, restringir accesos y exigir garantías contractuales. Sin embargo, las funciones de protección más avanzadas suelen estar vinculadas a planes empresariales con costes adicionales, lo que puede dificultar su adopción por parte de pequeñas y medianas organizaciones.

Además, el comportamiento humano introduce una dificultad adicional. Un empleado puede compartir información confidencial, ignorar las instrucciones corporativas o utilizar herramientas de IA sin autorización, una práctica conocida como Shadow AI. Este fenómeno dificulta la aplicación de medidas de control y aumenta el riesgo de exposición de información fuera del perímetro organizativo. La exposición del dato puede producirse antes de que cualquier instrucción dirigida al modelo tenga oportunidad de intervenir.

2. Integración mediante API y backend corporativo

El segundo método permite introducir una diferencia importante. En este escenario, la organización desarrolla una aplicación con su propio front-end y backend. El empleado interactúa con esa aplicación y es el backend quien se comunica con el modelo del proveedor mediante una API. Esta arquitectura permite aplicar medidas técnicas antes de que la información salga de la organización.

Podemos clasificar los datos, eliminar información innecesaria, aplicar técnicas de pseudonimización, verificar permisos, limitar las operaciones autorizadas y registrar las solicitudes. También podemos revisar las respuestas del modelo antes de utilizarlas.

Figura 6: Flujo de información mediante una aplicación corporativa,
backend y API de un proveedor externo de IA.

El proveedor continúa procesando la información que recibe, pero la organización puede controlar mejor qué envía y para qué finalidad. La diferencia está en incorporar controles técnicos directamente al flujo de información, reduciendo la dependencia de las decisiones individuales de cada empleado. El riesgo permanece, aunque una implementación correctamente diseñada puede reducir tanto la exposición como la probabilidad de determinados incidentes.

3. Despliegue de inteligencia artificial en infraestructura local

El tercer método consiste en ejecutar el modelo dentro de la propia infraestructura de la organización. Actualmente existen modelos de inteligencia artificial con capacidades avanzadas que pueden desplegarse en servidores internos, como gpt-oss-20B (OpenAI), Mistral Small 3.1 de 24B, Gemma 3 de 27B (Google), Qwen3 de 32B (Alibaba), LLaMA de 65B (Meta, primera generación), Llama 3.3 de 70B y gpt-oss-120B (OpenAI). 

Estos modelos pueden ejecutarse utilizando recursos propios de CPU, GPU, memoria y almacenamiento, con requisitos técnicos que varían según su tamaño, arquitectura y nivel de cuantización. En esta arquitectura, el front-end, el backend, el modelo y los sistemas de almacenamiento pueden permanecer dentro del mismo perímetro organizativo. Estas arquitecturas son muy usadas por los expertos que usan IA para hacer Seguridad Ofensiva y Pentesting.

Esto permite controlar directamente el procesamiento, los accesos, los registros de actividad, la retención de información y las conexiones con otros sistemas. También ofrece la posibilidad de operar sin enviar los datos utilizados durante la inferencia a proveedores externos, siempre que las dependencias, la telemetría y las integraciones estén correctamente configuradas.

Figura 8: Flujo de información con un modelo de IA local dentro
del perímetro de la organización y sus dependencias externas.

La contrapartida es que la organización asume la responsabilidad de proteger y mantener toda esa infraestructura. Una mala configuración, un usuario con privilegios excesivos, un conector vulnerable o un modelo expuesto pueden generar incidentes igualmente graves.

La arquitectura es una medida de control

Los tres escenarios permiten utilizar inteligencia artificial, pero presentan diferencias importantes en la exposición de los datos, la dependencia de terceros y la capacidad de aplicar medidas de seguridad. Contratar licencias, integrar una API o desplegar un modelo local no determina automáticamente el nivel de seguridad de una organización.

La cuestión es comprender el recorrido de la información y establecer controles eficaces en cada punto de ese recorrido.Las políticas y las instrucciones pueden orientar el comportamiento de los usuarios y de los modelos. Las medidas técnicas permiten imponer restricciones verificables, aunque tampoco ofrecen garantías absolutas.


Al final, todo se reduce a entender por dónde circulan nuestros datos, quién los procesa y hasta dónde llega nuestra capacidad de control. Utilizar Inteligencia Artificial es relativamente sencillo; gestionar sus riesgos requiere conocer bien cómo funciona y cómo la hemos integrado en nuestra organización.


Figura 9: CDIE: Risk Extension and Traceable Uncertainty in Organizational Al Risk Assessment.

Y aprovechando que hablamos de riesgos y consecuencias, estoy desarrollando CDIE, una investigación exploratoria centrada en identificar y documentar las posibles consecuencias de las decisiones relacionadas con inteligencia artificial, especialmente cuando afectan a otras partes implicadas directa o indirectamente. Para quienes tengan curiosidad, la propuesta metodológica está publicada que puede consultarse aquí: CDIE: Risk Extension and Traceable Uncertainty in Organizational Al Risk Assessment.


martes, octubre 20, 2026

El dominio .IA se juega su futuro el 6 de abril en Europa

Cada vez que una startup, un laboratorio universitario o un equipo de ingenieros en España, Portugal o Latinoamérica lanza un proyecto puntero de Inteligencia Artificial y registra un dominio .ai, está pagando un peaje geopolítico y económico a Anguila, un pequeño Territorio Británico de Ultramar en el Caribe cuyo código geográfico ISO 3166-1 coincide, por puro azar del idioma inglés, con las siglas de Artificial Intelligence.


Mientras millones de Euros en renovaciones anuales de dominios fluyen hacia el Caribe por una simple coincidencia ortográfica anglosajona, más de 600 millones de hispanohablantes —junto a hablantes de francés, italiano, portugués, rumano, catalán o gallego— llamamos a la tecnología que está redefiniendo nuestro siglo con las siglas en nuestro propio orden: IA (Inteligencia Artificial).

Y lo más fascinante es que el código .IA tiene un hogar natural dentro de nuestras propias fronteras europeas, en las coordenadas exactas 35°52'N 23°18'E del mar Egeo: la Isla de Anticitera (Grecia), el lugar donde en 1901 unos buzos de esponjas rescataron del fondo del mar el Mecanismo de Anticitera, el prodigio de engranajes de bronce de hace más de 2.100 años considerado el primer ordenador analógico de la historia de la humanidad.


Cuando en diciembre de 2023 publiqué aquí mismo, en El Lado del Mal, aquel primer artículo titulado «El proyecto del Country-Code Top-Level-Domain .IA para la Isla Anticitera: Conectando pasado y futuro con un Domain Hack», agradecí a Chema Alonso que me prestase su altavoz tras escribirle por MyPublicInbox para compartir lo que yo mismo bauticé entonces como «una idea loca loquísima».

Hoy vuelvo a estas páginas para contaros qué ocurre cuando te tomas una «idea loca» con mentalidad de ingeniero: hemos auditado el sistema operativo jurídico de la Unión Europea, hemos encontrado la llamada al sistema adecuada y hemos logrado que la Comisión Europea registre oficialmente la iniciativa en Estrasburgo.

De pedir firmas en Internet a ejecutar un «Legal Hack» en Estrasburgo

Al principio hicimos lo que hace todo el mundo cuando quiere cambiar algo: abrir una petición simbólica en Internet para hacer ruido. Pero pronto entendimos una verdad incómoda de la ingeniería institucional: las plataformas privadas de firmas no tienen permisos de escritura (root) en el Boletín Oficial de la Unión Europea.

Bruselas no mueve un sólo engranaje regulatorio por mucho ruido que hagas en redes sociales si no utilizas sus propios protocolos vinculantes. Así que decidimos hacer lo que haría cualquier hacker ante un sistema cerrado: leer la documentación técnica de los Tratados Europeos.

Descubrimos que existe un mecanismo constitucional de democracia directa capaz de obligar jurídicamente a la Comisión Europea a tramitar legislación comunitaria: la Iniciativa Ciudadana Europea (ICE) regulada por el Reglamento (UE) 2019/788. Pero para atravesar el primer cortafuegos —el examen de admisibilidad jurídica de los servicios legales de Bruselas— teníamos que superar dos barreras que tumban a la mayoría de propuestas:
  • El Comité de las Siete Naciones: Levantar una alianza ciudadana internacional encabezada por al menos siete ciudadanos residentes en siete Estados miembros distintos de la Unión Europea.
  • La prueba de competencia estricta de los Tratados: Demostrar artículo por artículo que la Comisión Europea tiene competencia legal real para legislar sobre un dominio de nivel superior .IA sin salirse del Tratado de Funcionamiento de la Unión Europea (TFUE).
Junto al co-representante griego Aristeidis Tsitiridis y un comité multinacional forjado entre España, Grecia, Francia, Portugal, Hungría, Croacia y Chipre, armamos un expediente jurídico milimétrico apoyado en los artículos 16, 114, 172 y 173 del TFUE y en el precedente directo del Reglamento (UE) 2019/517 (la norma comunitaria con la que la Unión Europea creó y gobierna el dominio .eu).


El resultado llegó el 6 de octubre de 2026. Reunido en Estrasburgo, el Colegio de Comisarios de la Unión Europea adoptó la Decisión de Ejecución C(2026) 7098 final —un documento histórico donde, por cierto, el texto en lengua española es el único auténtico—, declarando jurídicamente admisible y registrando oficialmente nuestra iniciativa bajo el código ECI(2026)000012:

«Creación del Distrito Digital Europeo (.IA) para la Gobernanza de la IA Soberana»

Gobernanza compilada en el DNS: Por qué el .IA no es solo una etiqueta estética

Cuando los juristas de la Comisión Europea examinaron nuestro expediente, vieron que no les estábamos pidiendo un simple capricho lingüístico, sino una solución de arquitectura para el mayor problema que tiene hoy la regulación tecnológica en Europa.

Europa ha aprobado leyes pioneras como el AI Act (Reglamento de Inteligencia Artificial), el RGPD o la cartera de identidad digital eIDAS 2.0, pero para el ciudadano de a pie o para una PyMe es casi imposible distinguir a simple vista qué servicio de IA cumple realmente con sus derechos y cuál es una caja negra opaca alojada en un paraíso de datos.

La propuesta admitida a trámite en la Decisión C(2026) 7098 final resuelve esa desconexión mediante tres engranajes legislativos concretos:

1.- Soberanía en la raíz de Internet (ISO 3166 + ICANN): Mandato para que la Comisión Europea ejerza sus competencias de representación exterior y negocie ante la ISO (Agencia de Mantenimiento ISO 3166) y la ICANN/IANA la reserva, protección y delegación del espacio de nombres .IA (vinculado a Anticitera) como activo estratégico de soberanía digital europea, siguiendo el camino que ya abrió el dominio .eu.

2.- El «Pasaporte Único» integrado en la resolución DNS (eIDAS 2.0 + AI Act + RGPD): Aquí reside el verdadero giro técnico. Proponemos que el registro y la propia resolución técnica de un dominio .ia integren por diseño tres garantías verificables para el usuario: Identidad Digital Soberana (eIDAS 2.0), auditoría algorítmica transparente (AI Act) y protección estricta de datos personales (RGPD). En lugar de enterrar la ética en PDFs legales que nadie lee, la confianza queda embebida en la propia infraestructura del nombre de dominio: si opera bajo .ia, cumple por arquitectura.

3.- Distritos Digitales de Alta Confianza y Sandboxes Regulatorios: Para que las startups, universidades y centros de investigación europeos no mueran asfixiados por el papeleo frente a los gigantes de EE. UU. o Asia, el marco comunitario promueve «Distritos Digitales de Alta Confianza» y entornos de prueba (sandboxes regulatorios) bajo los artículos 172 y 173 del TFUE, permitiendo innovar en suelo europeo con agilidad técnica y seguridad jurídica desde el primer día.

La cuenta atrás hacia el 6 de abril de 2027: Alistarse hoy para el Día 1

Conseguir que Estrasburgo firme la Decisión C(2026) 7098 final nos ha entregado las llaves de la infraestructura oficial de votación de la Unión Europea, pero ahora empieza la verdadera partida de ajedrez.


Según el artículo 8.1 del Reglamento (UE) 2019/788, desde la fecha de registro en Estrasburgo (6 de octubre de 2026) disponemos de un plazo legal exacto de 6 meses de preparación antes de que se abra la ventana oficial de recogida de firmas. Eso sitúa el encendido oficial de las urnas en una fecha matemática e inamovible: el martes 6 de abril de 2027 a las 09:00 CET.

A partir de ese minuto exacto del 6 de abril de 2027, el reloj correrá durante 12 meses para lograr una hazaña ciudadana histórica: 1.000.000 de firmas verificadas en toda la Unión Europea, superando además los umbrales mínimos oficiales en al menos 7 Estados miembros (en España nuestro umbral mínimo legal es de 41.595 firmas).


Por eso hemos construido y desplegado en los 24 idiomas oficiales de la Unión Europea la consola de lanzamiento del proyecto:


El reloj astronómico que veréis latiendo en anticitera.deft.work/6abril está programado para transformarse automáticamente el 6 de abril de 2027 a las 09:00 CET en la pasarela directa de votación conectada al Sistema Central de Recogida en Línea (OCS) de la Comisión Europea.

¿Cómo puedes sumarte hoy mismo a esta maniobra?

1. Apúntate en la «Lista de Pioneros · Día 1»: Deja tu correo electrónico. Cero spam y cero ruido: recibirás un único aviso prioritario en el instante exacto en que Bruselas habilite la urna oficial el 6 de abril para que puedas firmar en 30 segundos.
2.- Pásalo a tu red en cualquiera de los 24 idiomas de la UE: Hemos integrado en la plataforma botones directos para compartir la cuenta atrás con mensaje precargado por WhatsApp, Telegram, X o LinkedIn en español, inglés, francés, griego, portugués, alemán, italiano y el resto de lenguas oficiales de la Unión.

3.- Alianzas con universidades, empresas, divulgadores y comunidades tech: Si representas a una universidad, colegio profesional, medio de comunicación, empresa tecnológica o comunidad de desarrolladores, marca la casilla de colaboración activa en el propio formulario de https://anticitera.deft.work/6abril/ o escríbeme directamente a través de mi buzón en MyPublicInbox.

Hace más de dos milenios, unos ingenieros griegos demostraron que el movimiento del cosmos podía modelarse con ruedas dentadas de bronce. Hoy tenemos a nuestro alcance que la Inteligencia Artificial hable en nuestro idioma, lleve nuestro nombre (.IA) y se rija por nuestros derechos. El código legal ya está compilado en Estrasburgo. El 6 de abril abrimos las urnas. 

¿Te vienes a hacer historia en el Día 1?

jueves, julio 09, 2026

Plan de Acción Europeo sobre Ciberseguridad e Inteligencia Artificial

Después de que Estados Unidos publicase hace un mes La Orden Ejecutiva de la Casa Blanca para promover Innovación en IA Avanzada y Seguridad para protegerse de, y con, la IA la Unión Europea ha hecho un movimiento similar con el "EU Action Plan on Cybersecurity and Artificial Intelligence" que ha sido publicado esta misma semana, y que muestra, más o menos, las mismas preocupaciones y similares acciones, además de la preocupación por contar con las capacidades a nivel Europeo.
El primero de los puntos que destaca es el relativo a las medidas de seguridad de los modelos de IA, para conocer los riesgos que implica su uso basados en el Modelo de Riesgos del AI ACT que publicó la Unión Europea hace tiempo.
Se trata de saber cuál puede ser el riesgo asociado a un modelo de IA que se utilice en caso de uso críticos, y conocer cómo puede impactar una vulnerabilidad del modelo de Jailbreak, Misalignment, Hallucination o BIAS al funcionamiento de cualquier servicio digital que lo use.


El objetivo es poder evaluar los modelos y generar durante Q4 una guía de qué modelos deben ser utilizados y para qué, con el objetivo de mejorar las capacidades de Europa en materia de Inteligencia Artificial de una manera segura. 

El siguiente de los puntos está dirigido a garantizar el Acceso a Modelos de IA para Ciberseguridad, con lo que la Agencia de la Unión Europea para la Ciberseguridad (ENISA) trabajará en definir un plan europeo para el acceso estructurado a capacidades avanzadas de IA para la ciberseguridad. Estas orientaciones servirán para que las organizaciones europeas pertinentes, tanto públicas como privadas, puedan acceder a modelos avanzados de IA.
Como se puede ver, no solo se trata de tener asegurado el acceso a Modelos de IA para Ciberseguridad, pensando en capacidades Red Team o Purple Team, que permitan descubrir y vulnerabilidaes y gestionar incidentes de seguridad, sino también pensando en arreglarlas con plataformas de Patching to match AI-Speed, o lo que es lo mismo, plataforma de Patching con IA - como la que ha desarrollado la empresa Plexicus, que fundó José Palanco,  de la que tanto os he hablado.

Figura 6: Plexicus parchea con IA los bugs descubiertos

Con estas dos visiones, el Plan de Acción de la UE sobre Ciberseguridad e Inteligencia Artificial propone probar la IA aplicada a la ciberseguridad, para lo que ENISA y el Centro Común de Investigación de la Comisión crearán una plataforma segura para probar la IA aplicada a la ciberseguridad, lo que incluirá el uso de entornos simulados. Esto proporcionará conocimientos técnicos sobre el uso seguro de la IA a los operadores de sectores críticos, como el financiero, el energético, el sanitario, el del transporte y la administración pública, así como benchmarks que permitan entender mejor las capacidades de cada uno de ellos.

Por supuesto, estas pruebas, evaluaciones, y decisiones sobre modelos de IA, tienen como objetivo que las empresas europeas y los gobiernos puedan reforzar la ciberseguridad de la UE y subsanar las vulnerabilidades, La UE debe proteger sus infraestructuras críticas frente a las vulnerabilidades derivadas del posible uso indebido de estas tecnologías, y recuerda que las organizaciones deben reforzar las prácticas de ciberhigiene, las medidas de gestión de riesgos y los principios de «seguridad desde el diseño». 
Para ello urge a las organizaciones a que empiecen a utilizar las capacidades de IA ya disponibles, para identificar y subsanar las vulnerabilidades con mayor rapidez, así como para prevenir y responder a los ciberataques. Es decir, acción ya, que ya tenemos muchas capacidades de hacking y pentesting con IA.
Para hacer esto, el plan quiere lograr estimular el crecimiento del mercado europeo, mediante lo que se ha llamado el «Gran reto de la UE sobre IA para la ciberseguridad». Este concurso quiere reunir a empresas, investigadores y organizaciones con el objetivo de desarrollar soluciones de inteligencia artificial para la ciberseguridad, ya que considera que la UE debe seguir invirtiendo en el desarrollo de sus propias capacidades soberanas avanzadas de IA, aprovechando la infraestructura proporcionada por las factorías de IA y las futuras gigafactorías. 

Por último, este plan recuerda todas las demás iniciativas regulatorias y demandas de aplicación de medias que la UE está haciendo para impulsar la transformación digital con inteligencia artificial y la seguridad de toda la unión. para ello, recuerda que el Reglamento de IA exige evaluar y mitigar los riesgos derivados de los modelos de IA, mientras que el Código de buenas prácticas para la IA de uso general especifica con mayor detalle estos requisitos. 


Todo este plan dará comienzo a partir del próximo 2 de Agosto de este año, y además recuerda que el Reglamento de Ciberresiliencia, que será de obligada aplicación a finales de 2027, exige que los productos de hardware y software incorporen la seguridad desde el diseño, junto con el resto de directivas de seguridad que la UE ha aprobado para los diferentes sectores industriales. 

En definitiva, todo el mundo está preocupado por el impacto directo que la Inteligencia Artificial tiene en la Ciberseguridad, y el impacto que la Ciberseguridad tiene en el despliegue seguro de la Inteligencia Artificial. Dos areas de tecnología que se han visto transformadas y unidas de manera muy especial.

¡Saludos Malignos!

Autor: Chema Alonso (Contactar con Chema Alonso)  


martes, julio 07, 2026

Cómo Green Motion Car Rental consigue clientes por precio y les "vende" seguros cuando no tienen elección

Tengo a mi hija mayor haciendo el Interrail, en mitad de Europa, así que cuando me sucedió este caso con la compañía Green Motion Car Rental, primero pensé en dejarlo pasar, pero luego pensando en qué hubiera pasado si en lugar de hacérmelo a mí, se lo hacen a una adolescente como mi hija, así que decidí pelear algo que me parece una técnica de venta casi rozando la extorsión, y por tanto, os lo cuento por aquí.

Figura 1: Cómo Green Motion Car Rental consigue clientes por precio
y les "vende" seguros cuando no tienen elección

Este año estoy viajando bastante, y tengo que, puntualmente, alquilar coche con las compañías que ya os imagináis habituales, y he tenido alguna experiencia curiosa con alguna de ellas, pero esta ha rozado la extorsión, así que por si es una práctica habitual, os la cuento. Yo voy a empujar hasta que esta situación se arregle, que tengo tiempo libre y ganas de hacerlo. Os cuento la historia.

Alquilar un coche con Car Rental en Portugal

Todo comienza con el deseo de alquilar un coche en Lisboa, y para ello utilizo una plataforma que consolida todos los servicios de alquiler de vehículos y más servicios para viajes en todo el mundo. Y al seleccionar en Portugal me encuentro un servicio muy económico, así que, como era en "casa" decido probarlo. No hay riesgo, estoy en mi casa, así que hago esta reserva.

Figura 2: Car Booking en la plataforma

No está mal el precio. Excesivamente barato, así que supongo que tendrá algún coste de seguro, pero para tres días, ¿qué puede costar? Al final, estos vehículos deben tener un seguro a todo riesgo que ellos revenden, así que no puede ser muy alto. En las condiciones de contratación, tengo la siguiente información.

Figura 3: Quizá tenga que comprar un seguro obligatorio

Bueno, hasta aquí todo normal siguiendo el proceso habitual de alquilar coches - que ya llevo algunos alquilados -, así que nada. Llegado el día, me voy a la compañía Green Motion Rental Car en Lisboa, para recoger el vehículo. 
Cuando llega el momento de pagar el coche, la persona que me atiende me entrega una hoja escrita a mano, que os dejo a continuación, y me dice que me va a bloquear 2.700 € en la tarjeta de crédito, con lo que me quedo ojiplático.

Figura 5: Documento con el que me querían bloquear 2.700 €

Primero, el coste de los 84,64 € ya no coincide con los 85,07 € que me pasa, pero después me dice que me bloquea 300 € por gasolina y 2.400 € de fianza. Por supuesto, no sé qué depósito de SIN 95 en Portugal necesita 300 € para llenarse, pero os aseguro que el del coche que me dieron que fue un Citroën no es el caso. Y en segundo lugar, que me digan que me bloquean 2.400 € de fianza por el coche me parece una salvajada para un servicio de 85 €. 

A pagar, no queda otra, que estoy de viaje sin alternativas

Por supuesto, entiendo que me ofrezcan varias opciones de seguro, con y sin franquicia, pero que me digan que el servicio son 85,07 € y que luego me bloqueen 2.400 € es una salvajada. Por supuesto, no podía dejar bloqueados 2.700 € con la fianza de la gasolina (una salvajada que sea más del 100% del valor del depósito) porque no tenía ese límite en la tarjeta de crédito - y como yo mucha gente -, así que me vi forzado a pagar el seguro.

Figura 6: El cliente "decidiu fazer o seguro devido achar alto o valor de 2.400 €"

Como si hubiera tenido una elección. Pero lo más divertido es que pedí información de las otras tres opciones, y me dijo que no, que él me las contaba, y que una vez que pagara, me daba una factura. Pedí una factura Pro-Forma con todos los datos de lo que incluía y me dijo: "No, cuando pagues te doy la factura".  Así que, tenía la opción de comérmelo y pagar a ciegas, o quedarme sin coche. Por lo que tuve que pagar el servicio con un coste de 317.99 € más el bloqueo de 300 €.

Figura 7: Pago final del alquiler con los seguros

Por supuesto, le dije que me parecía mal que no hubieran enviado esas opciones en el proceso de realizar el booking, porque una vez el cliente en el mostrador, si no tienes 2.700 € para bloquear en tu tarjeta, te dejan sin poder tomar la alternativa de contratar el coche en otra compañía. Así que, el proceso es engañoso. No puedes vender un servicio por 1 € y luego cuando el cliente venga a recogerlo decir que tienes que hacer un bloqueo de 10.000 € ... o pagar 100 €, porque entonces debes dar clara esos costes ocultos de manera clara al cliente y no con un "puede tener que contratar un seguro", que es lo único que dicen.

Figura 8: Me entretuve en ponerle una queja oficial aunque tenía prisa.

Como ya sé que estas cosas en la Unión Europea son claras para los comercios, decidí ejercer mi derecho a reclamación, y rellené una queja oficial. Además, he puesto otra queja a la plataforma - porque es ahí donde contraté el servicio y donde debería estar clara toda la información, y estoy siguiendo el proceso de poner una queja a Consumo en Portugal. No se trata de que el servicio sea caro o barato, sino que es traposo el proceso y deja al usuario sin capacidad de maniobra en mitad de un viaje.

Figura 9: Conversación con la plataforma

En definitiva, este proceso tine muchas cosas que mejorar, y alguna que otra trampa por el camino, que os dejo por aquí en forma de reflexión:
  • Pagar con seguro un precio de alrededor 100 € día de un coche de alta gama por día me parece un precio normal, así que no es por el coste total del coche.
  • Usar un precio muy barato para salir en las listas de las plataformas con luego una fianza de 2.400 € es tramposo. Busca tener al cliente asegurado para terminar el proceso de venta - una vez forzado por estar de viaje - cuando el cliente no tiene margen de alternativa.
  • Hacer el proceso de venta con una hoja de papel obligando a pagar sin ver las condiciones de los seguros y lo que están cobrando, es ilegal. Negarse a dar una factura Pro-Forma es ilegal. Esto es algo que pienso seguir peleando con ellos.
  • Cobrar 300 € que es más que el coste de la gasolina, no cumple la regulación tampoco según me he informado con los abogados, así que también voy a pelearlo.
  • Que la plataforma, que es el lugar de contratación no informe de estos costes tampoco cumple la regulación europea, así que necesito perseguir a los dos y ver quién está haciéndolo mal. La plataforma a la hora de integrar datos de un tercero, o un tercero integrándose en una plataforma de manera "tricky". Os contaré lo que descubro.
Ya os contaré como termina todo esto, que apunta a ser otro proceso divertido, y este año, además del que os he publicado ya con el vino, llevo alguno más. Viajar es lo que tiene, mucha diversión.

¡Saludos Malignos!

Autor: Chema Alonso (Contactar con Chema Alonso)  


lunes, junio 15, 2026

Dignum: La dignidad humana en la era del dato. 17 de Junio en Madrid

La Inteligencia Artificial, el uso masivo de datos y la creciente automatización están transformando nuestras vidas a una velocidad sin precedentes. Pero, ¿quién define las reglas? ¿Cómo garantizamos que la tecnología siga estando al servicio de las personas? ¿Cuál es el contrato social que necesitamos para la era del dato? Con estas preguntas nace DIGNUM, una iniciativa académica de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Pontificia Comillas, dedicada a situar la dignidad humana en el centro del debate sobre la inteligencia artificial, la soberanía del dato y el futuro de nuestras sociedades.
El centro será presentado en un evento muy especial por muchos motivos, pero más todavía para mí. En primer lugar porque lo he visto nacer en la mente de su principal impulsor muchos años en primera fila, ya que José María Álvarez-Pallete es quién está co-liderando este centro dentro de la universidad, y por supuesto cerrará la jornada.


Si eso fuera poco, además el centro Dignum se presenta con un paper fundacional que algunos afortunados nos lo pudimos leer antes de ser publicado. Las ideas que defiende esta iniciativa las tenéis todas en el paper: "Personal Data as a Human Right: A New Social Contract Based on Data Sovereignty, Human Dignity and Data Personalism" que recoge toda la base de la economía de los datos, desde un punto humanista.


Si esos motivos no son suficientes para que sea un evento especial, además se da la casualidad que tendremos entre los ponentes, además de al propio José María Álvarez-Pallete, al magnífico Ignacio Cirac - eminencia científica de Europa -, o al grandísimo Carlos Santana (DotCSV).
La lista de ponentes es mucho más larga, con ponentes de un nivel espectacular, pero además es que se reúnen todos en mi día de cumpleaños, así que me tengo que pasar sí o sí, aunque sea a última hora - porque a primera tengo otro compromiso.

Espero que con todo esto te haya animado a pasarte por el evento, así que si quieres hacerlo, debes registrarte en la web del evento, que yo ya lo he hecho.


Así que, si te pasas por allí, acuérdate de traerme mi regalo y felicitación de cumpleaños, que estaré haciéndome un poco más mayor ese día, al mismo tiempo que disfrutando de unas charlas espectaculares. Nos vemos pronto por Madrid.

¡Saludos Malignos!

Autor: Chema Alonso (Contactar con Chema Alonso)  


sábado, junio 06, 2026

The items are back, but not a single word or apology from the company.

No sabía si escribir esto o no, pero al final me he decido a hacerlo por responsabilidad. Ya os conté mi problema al enviar unas botellas de vino a mis colegas en Reino Unido con la empresa Eurosender que contratamos para ello. Después de recibir respuestas ignorando todas mis quejas y reclamaciones, me vi obligado a contratar una abogada - que me ayudó con la parte legal y regulatoria de manera excepcional -, dejando claro lo que la normativa en Europa dice al respecto de AVISAR y NO ACEPTAR, el envío de mercancías no autorizadas.

Figura 1: The items are back, but not a single word or apology from the company.

No os voy a contar toda la aventura otra vez con el sistema que no "Warn" ni "Refuse", y que al contrario factura por ellas, que ya os lo he contado en dos artículos. Después de pasar por más de 100 correos e intercambio de mensajes, y de denunciar a la organización de consumidores de Portugal, así como hacerlo públicamente, recibimos la semana pasada la devolución del dinero del envío, como podéis ver aquí.

Figura 2: Eurosender devolvió el dinero

Y por supuesto, nos devolvieron la mercancía tal y como yo demandaba en mis artículos, con lo que tengo las botellas para entregarlas yo manualmente a mis amigos, aunque después de tanto tiempo, lo mismo el vino se ha deteriorado, que no creo que hayan tenido cuidado de almacenarlo a la temperatura adecuada durante estos CINCO meses. A mis colegas les entregaré nuevas botellas, que como es vino que hago para mí y mis amigos, he encargado otra buena cantidad de ellas para repartir. 

Figura 3: El paquete con la mercancía de regreso

Pero el motivo de este mensaje no es celebrar que he conseguido mi dinero y las botellas. Ni mucho menos. Es para lamentarme por la poca responsabilidad al respecto, y la poca seriedad tratando a los clientes. Que os resumo aquí:

1.- Servicio Digital deficiente no acorde a la regulación

Por culpa de un servicio digital deficiente que no avisa, y acepta envíos que no puede realizar, unos clientes hemos estado CINCO meses de dolores de cabeza y preocupaciones. Por supuesto, el envío no se ha hecho, que era lo que yo quería desde el primer momento, para que mis colegas disfrutaran de un buen Juan Gil hispano como dios manda.

2.- Desgaste emocional, personal y moral 

Entre la lista de mensajes que recibí, cuando estaba reclamando y denunciando públicamente su comportamiento, tuve uno amenazador donde me dejaba claro que si seguía con mi actuación pública su departamento legal estaba preparado para denunciarme.

Figura 4: Respuesta ante las reclamaciones públicas
 
Y además, como podéis leer, esa era su posición final. Creo que este correo fue donde decidí seguir hasta el final, solo por esa postura tan amenazadora. Esta persona es la misma que contestó riéndose de la reclamación, como os conté en el artículo anterior.

3.- Deterioro de la mercancia y Gastos extras

Por supuesto, a parte del tiempo invertido en esto, he tenido que contratar servicios legales y he recibido una mercancía que si no se conserva correctamente, puede deteriorase, y como se dice en el argot del vino "picarse".

Figura 5: El vino lleva 5 meses sin cuidado

El vino está "vivo" y necesita temperatura y luz adecuadas. Estos meses ha sido enviado y almacenado en no sabemos qué condiciones. Os diré cómo está cuando lo abra.

4.- Ninguna disculpa oficial por parte de la compañía

La devolución del dinero del servicio, el pago de los gastos de aduana y almacenaje por su parte, y el envío de la mercancía de vuelta, es un claro reconocimiento de su responsabilidad, pero sin ninguna carta de disculpa por el trato recibido ni indemnización por los gastos extras en los que he tenido que incurrir, que han sido generados por su incapaz inicial de reconocer su error y su negativa respuesta ante mis reclamaciones.

5.- Una excepción no es una solución

Que yo haya recibido la devolución del dinero y la mercancía, no quiere decir que todos los clientes que se hayan visto en la misma situación la hayan recibido. De hecho, lo más común es que la gente abandone para destrucción la mercancía cuando los costes legales - como es este caso - son más caros que la propia mercancía, permitiendo que una situación injusta sea pagada por los clientes que la sufren, mientras que los culpables de generar esa situación tienen el beneficio del cobro del servicio.

La última parte de todo esto es una reflexión que nos lleva a una sociedad cada vez con más tensión. Que una persona consiga que se oigan sus derechos solo cuando se enfada, cuando toma acciones para defenderse, cuando hace una denuncia pública, legal y a la administración, hace que estemos incentivando la necesidad de quejarse, reclamar, y luchar, por parte de las personas.

Así que, esta resolución, sin una sola palabra de reconocimiento y disculpa, más un plan de solución del problema tecnológico, además de todas las personas que no han visto resarcido sus mercancías y gastos por situaciones similares me deja un sabor amargo. No deberían pasar estas cosas.

¡Saludos Malignos!

Autor: Chema Alonso (Contactar con Chema Alonso)  


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