Thanks for the ride! Los Proyectos de los equipos de Chema Alonso en Telefónica

Esta semana comienza una nueva etapa en mi vida profesional, donde estaré como Consejero de Ciberseguridad de Telefónica, y en el Consejo de Telefónica Tech, además de alguna cosa nueva más allá de Telefónica que ya os contaré a su tiempo, y mirando para atrás y leyendo muchos de los mensajes de los compañeros que he recibido, solo puedo deciros que gracias, y que el viaje ha sido apasionante. Sin vosotros no habría sido nada. 

Figura 1: Thanks for the ride!

He tenido la suerte de trabajar con miles y miles de personas en mis equipos, y no puedo estar más agradecido a todo el trabajo que habéis hecho durante tantos años en un entorno tan cambiante, y aunque ya os digo que es imposible recoger todo el viaje en un artículo - por muy largo que sea -, dejadme que os haga un recordatorio de los highlights de vuestros proyectos.

Talentum

Comencé el 1 de Febrero del 2012 con el programa Talentum. Un programa al que le puse el nombre en latín para que funcionara en todo el mundo. Fue un PDF enviado a finales de Enero a Telefónica con una idea para traer hackers a Telefónica con dos programas distintos. De allí llegaron las primeras hornadas de compañeros, y comencé a trabajar con un grupo muy reducido de personas. 

Figura 2: Talentums probando los primeros equipos en Wayra

Estuve llevando ese programa durante quince maravillosos meses, y me lo pasé genial. Y luego siguió volando... A día de hoy el programa sigue existiendo, con muchas mutaciones, y ha sido algo clave desde entonces en todas mis unidades, donde he ido destinando siempre presupuesto para tener a nuevos jóvenes en los equipos. 

Figura 3: Presentación de los proyectos de las becas Talentum

Ahí, el equipo era muy pequeño, Rosalía, Cristina, Javier Santiso, y disfrutamos de un intensidad llena de ilusión.

El equipo de ElevenPaths

En Abril del año 2013 comenzamos otra andadura diferente. Hacer de Telefónica la empresa líder en servicios de ciberseguridad construyendo desde Informática 64 y el Vertical de Seguridad. Era un reto imposible, pero nos pusimos día a día, paso a paso, y logramos definir un estrategia muy especial que nos funcionó: La escalerita, el farming, el hunting y Telemetry. Por el camino hubo que hacer muchas patentes de nuevos productos, alinear muchas áreas de la compañía, adquirir tecnologías y empresas que nos ayudaran a tener un mejor portfolio y una mejor llegada al mercado. 

En el año 2016 el trabajo de todos vosotros ya había hecho que Telefónica superase los 300 M de facturación en ciberseguridad - algo que nos parecía una auténtica locura -, pero siguieron subiendo y en 2018 casi alcanzamos los 400 - que nos quedamos a 2 - , hasta llegar a los más de 500M€ de facturación en 2019, que fue el último año antes de incorporarse en Telefónica Tech. Y luego aún lo hicisteis mejor aún.

Figura 4: Security Innovation Day 2019

Por el camino, las proyectos Path1, Path2, Path3, Path4, Path5, los productos como Lath, Faast, Tacyt, Metashield, que ayudaron a tener tracción en el mercado, el trabajo con SealSign, Shaadow, el montaje del CyberSOC con los equipos de operaciones, Vamps, Cyberthreats, Sinfonier, Octopus y un largo trabajo día a día para seguir mantenido el pulso. Por supuesto, las mil y una alianzas que hicisteis, el trabajo de Telemetry para asegurar el Go-To-Market y un trabajo de Branding que llevó la marca ElevenPaths a todos los rincones. Los Security Innovation Day que se transformarían después en los eventos de LUCA de Innovación, los MWC, gracias a los equipos de marketing que os distéis unas curradas infinitas siempre.

Por supuesto, hubo que hacer mucha alianzas, y trabajar con muchos partners como FireEye, PaloAlto, Bluelive, LogTrust, Fortinet, Cico, SonicWall, ESET, etc,  que nos acompañaron en todo el camino. No me quiero olvidar tampoco de vosotros, los Chief Security Ambassadors, que fuisteis siempre amigos, compañeros, y la primera carta de presentación de lo que hacíamos. Por el camino quedaron mil Security Days, RSAs, Mobile World Congress, y un trabajo que hizo que ElevenPaths fuera valorado por más de 1.2 B, y fuera una de las partes fundamentales de nuestra querida Telefónica Tech que hoy tenemos.

Los equipos en CDO

En el año 2016 tocó formar nuevos equipos y tuve la suerte de trabajar con nuevos profesionales de otras áreas. Equipos de la Global Big Data Unit para crear el equipo interno de Chief Data Officer, las unidades de Air Street en Londres, los compañeros del Data Transparency Lab, pero también los equipos de Telefónica Ingeniería de Seguridad donde tuve la suerte de además ser consejero, el negocio de Advertisement, la empresa Axonix, montar LUCA a partir de SmartSteps y SmartDigits, Synergic Partners, y la "locura" de una Joint-Venture con China Unicon "SmartSteps Digital Group Ltd.". Y fue un viaje.

El negocio de Global Advertisement fue una de las responsabilidades y uno de los equipos de los que estar más satisfecho. Llegó a CDO el equipo en 2016, con un negocio generado el año anterior de 280M€ y yo solo tuve que acompañaros en el camino, para que lo llevarais vosotros, con un trabajo fantástico, hasta 480M€ en los cuatro años que estuvisteis en la unidad. Por el camino, hubo que gestionar la venta de Axonix, y los proyectos de transformación de MarkTech en las operaciones. Y yo solo tuve que aprender de vosotros, porque sabíais bien lo que teníamos que hacer.

Figura 5: LUCA - From BASIC DATA to BIG Data

En el equipo de LUCA, comenzar con una marca desde cero para crear una compañía a partir de SmartSteps, SmartDigits y la integración de Synergic Partners fue un reto, pero lo hicisteis. Al final de 2019 ya era una empresa que facturaba 21M€. Para ello hubo que crear muchos productos, hacer alianzas, participar en foros, construir las relaciones con los analistas, y al mismo tiempo, gestionar una JV en china, con operaciones legales multi-idioma que a la postre nos daría muchas alegrías, con la entrada de JD.com a principios de 2019 y la evolución posterior que llevo a que el valor de la compañía se multiplicara. 

Pero también tocó el trabajo más duro interno de construir los enablers para el futuro de los servicios digitales de Telefónica. La Cuarta Plataforma (que luego cambiariamos de nombre a Kernel), con la gestión de la identidad única, el modelo de datos, las APIs estandarizadas, el motor de lenguaje natural de Aura, el gestor de consentimientos para ser compliance con la llegada del nuevo GDPR y pasar todo a un entorno Cloud. 

Figura 6: Si visitas La Cabina puedes ver funcionando

la 4ª Plataforma en tiempo real en Telefónica de España.

Esta info es similar a la de Alemania, Brasil o UK, por ejemplo.

Todo eso sin parar nada, y seguir capeando las olas. Aquello, que parecía imposible, es un camino que lo fuisteis haciendo, día a día, API a API, dato a dato, hasta llegar a los números de diciembre de 2024, que tuve la suerte de presentar en el último Mobile World Congress, donde además me pude conecta en tiempo real a todas las plataformas. Aquí hubo que trabajar mucho con Microsoft, pero también con Amazon, Google o Meta. Cada acuerdo eran meses de trabajo, pero fueron saliendo, uno a uno, año a año.

Figura 7: Presentación MWC 2025. Digital Transformation & Open Gateway

También, además de ElevenPaths, LUCA, Global Advertisement, Axonix, Synergic Partners, Data Transparency Lab, Telefónica Air Street y Telefónica Ingeniería de Seguridad, durante los años de Chief Data Officer nos dio tiempo a innovar y lanzar proyectos de aún más innovadores, pensando en el futuro. Aura, fue uno de ellos, creando el motor NLP que el año pasado tenía 11 Millones de Usuarios y alcanzó las 400 Millones de Interacciones con usuarios, a través de los más de 30 canales en los que está disponible. Fueron muchas las integraciones que hubo que hacer con canales digitales, servicios, chats, plataformas de voz etcetera, en Contact Center, WhatsApp, mando vocal, apps móviles, webs, etc...en múltiples países.

Figura 8: Aura alcanzó 400 Millones de interacciones en 2024

El trabajo cuando haces proyectos nuevos, totalmente diferentes a lo que hace la industria, es siempre difícil, pero al final, controlar el interfaz natural de los clientes y no entregárselo a Alexa, Google Home, era el objetivo en aquellos momentos, así que solo había una opción. Hacerlo o hacerlo, y vosotros lo hicistéis. También cuando se evitaba dar el control del descodificador de televisión a Amazon o Google, y se siguió apostando por un desco hecho in-house. Así que decidimos darle más valor a ese desco, y le añadimos las Living Apps, para extender la funcionalidad. 

Figura 9: Aura en Vivo Brasil en App & WhatsApp

Aquella locura de crear un espacio para ejecutar aplicaciones en el desco, hecha por un reducido equipo de innovación, nos permitió llevar experiencias como SmartWiFi, Conexión Segura, Mi Movistar, Movistar Cloud o Perplexity a todos los clientes de una manera rápida y sencilla. Los clientes no necesitan instalar apps, ni tener usuarios extras para gestionar las apps instaladas. Y esto hizo que el año pasado se alcanzaran ya los 10M de sesiones en esta plataforma. No está mal, para ser un proyecto que nació como una Idea Loca en su momento para llevar más experiencias a los clientes.

Figura 10: Mi Movistar, Movistar Cloud, Smart WiFi, Conexión Segura

Pero no fue el único, los equipos de innovación os dejasteis las noches, para hacer cosas aún más difíciles, como el proyecto de Movistar Tokens, o la "locura" de hacer un SmartDisplay como Movistar Home, con el objetivo de parar el hype de Alexa y Google Home en los hogares de nuestros clientes. Este proyecto, del que ya os hablé en otro artículo largo y tendido, fue además un ejemplo de trabajo a varias bandas, donde los equipos de fabricación de hardware en Global CTIO, los equipos comerciales en Telefónica, y los equipos de innovación en CDO tuvimos que pasar muchas noches sin dormir para sacarlo. Al final, lo sacasteis, se paró el hype, y se vendieron todos los dispositivos, hasta que decidimos que el mundo no se había puesto fácil para hacer hardware. Otra locura de innovación que aún seguimos usando miles de clientes.

Figura 11: Demo de HaC en tiempo real en el MWC 2025

Pero entre todos los proyectos de esos años - que son decenas y decenas de ellos - hay uno que fue especialmente importante para todos nosotros, por lo duro que fue, por lo que tuvisteis que trabajar, y por lo que sé que echasteis en él. HaaC "Home as a Computer", a.k.a. "Home advanced Connectivity" o "Agente Único". Había que meter un agente único en el router de SmartWiFi, y eso exigía normalizar los datos, crear las APIs, sustituir los agentes del router por uno nuevo creado sobre el firmware, crear las plataformas Cloud de Datos, meter Conexión Segura, que funcionaran los servicios de WiFi Calls, de Priorización de Tráfico, Gaming ON, en el hogar, y que se coordinara con las apps de SmartWiFi, donde metistéis en roadmap perfiles y control parental. Todo de una y en toda la planta.

Esta es una de las cosas que cuento. Fueron varios años de trabajo, con roll-outs de operaciones en planta masivas, porque las herramientas de administración remota de los Routers de SmartWiFi, las herramientas de Configuración y Optimización, debían ser funcionando. A los equipos de CTO, de SmartWiFi, de Conexión Segura, de Hardware en CTIO, etc... habría que daros una muesca más en el cinturón por este proyecto, que tuvo momentos de mucha tensión, retrasos en despliegues que nos quitaron la vida y el sueño, pero que nos dejó la satisfacción de haberlo hecho mientras seguía funcionando el servicio.

Figura 12: Los números de Vídeo, Apps, Aura, HAC, Kernel, SmartWifi,

Payment, Living Apps, Tokens, Innovation Services, etc...

Muchas veces s difícil explicar cómo encaja la foto de todos los servicios y plataformas de una compañía como Telefónica, pero cuando 33MM de API Calls en en Kernel (Cuarta Plataforma), o 578MM de registros de datos te das cuenta de la escala que tiene todo lo que montasteis durante estos años. Y a mí me da vértigo. Me pregunto muchas veces cómo sería la sensación de ser el que da al último botón antes de un nuevo rollout sabiendo que eso tiene que seguir funcionando.

Los equipos en Chief Digital Consumer Officer

En el año 2020, una vez que los equipos de ElevenPaths, LUCA, Telefónica Ingeniería de Seguridad y Global Advertisement - es decir, todo lo que generaba ingresos - se fueron a B2B y Telefónica Tech, tuve la suerte de trabajar con nuevos equipos. Con una situación muy diferente. Iba a ser el Chief Digital Consumer Officer, y por primera vez me tocaba la innovación de verdad, que hasta el momento era innovación solo en nuestro ámbito. Pero también me tocó trabajar con un montón de equipazos nuevos brutales. 

El equipo de Apps (Novum) que venía de Tuenti, el equipo de la Plataforma Global de Televisión, el equipo de Devices & Partnerships, el equipo de Servicios Financieros y la Plataforma Global de Pagos, el equipo de Core Innovation, y un montón de filiales que teníamos que gestionar. Telefónica Silicon Valley, Telefónica Ventures, Telefónica Alpha y Telefónica Alpha Health, los equipos de Telefónica Educación Digital en Perú, España y Brasil, con Miriadax, el Instituto Tecnológico Telefónica, Axismed en Brasil, Movistar Money en Colombia, Telefónica I+D, Telefónica Digital España y UK, Wayra con todos sus países, Terra en Brasil y México, y algún equipo más en Chile para la televisión y el mundo de la innovación. Un rol global tiene esta maravilla, que tienes la oportunidad de trabajar con profesionales de todo el mundo, y esto sólo lo puedes tener en empresas como Telefónica.

Y todo esto nos toca en medio de la pandemia... ¡wow!

Durante los primeros dos años hubo que tomar muchas decisiones y rápido, ya que el presupuesto ya no se sostenía con ingresos que generásemos, sino con asignación de budget, con lo que tomasteis muchas acciones de simplificación, integración, y parar cosas. Se vendió el Instituto Tecnológico Telefónica, y traspasamos Telefónica Educación Digital Perú, Terra México y Terra Brasil a otras unidades del grupo, vendimos Telefónica Alpha Health, e Integramos Telefónica Ventures y Telefónica Alfa dentro de Telefónica OpenInnovation, es decir, nuestra querida Wayra. Pero también hubo que cerrar operaciones en Chile, Brasil o Silicon Valley. 

Figura 13: O2 TV Germany, un proyecto que llevó años.

Al mismo tiempo, nos metimos con dos de los proyectos más complejos y que más canas me ha dado de los años que he vivido en  Telefónica (todavía me acuerdo del día en que me convencisteis para ello): Desplegar la plataforma de vídeo en Alemania e integrar la plataforma de televisión de España con la global para hacer una única plataforma en todo el mundo Telefónica. Yo creo que me hicisteis mucho más viejo con estos proyectos, de los que una vez en ejecución me siento muy orgulloso de lo "locos" que sois al meteros en estas transformaciones.

Como éra poco lo que teníamos.... Open Gateway y Telefónica Innovación Digital

En el año 2022 nos cambiaron un poco el rol, y fuimos la unidad de Chief Digital Officer, sin embargo no fue muy significativo, porque los proyectos internos tenían su dinámica de trabajo, con su día a día en todos ellos para avanzar a toda velocidad el roadmap de Novum, la Tele, SmartWiFi, Kernel, etc, etc, etc.. y Wayra estaba funcionando bien, con un valor de cartera de las inversiones de más de un centenar de millones de €, generando fit con el grupo, y con unos ingresos que garantizaban su sostenibilidad y futuro, por lo que estar como presidente de esta compañía era algo divertido y que no me hizo la vida peor. 

Además, estar cerca de las startups, de los Fondos de Inversión, de los emprendedores, apostar por empresas invirtiendo en ellas, y aprender de todos vosotros sobre cómo hacer un buen análisis fue algo que no me dio dolores de cabeza, sino al contrario, muchas alegrías. Pudimos entrar en empresas como Perplexity, Airalo o Bit2Me, que son solo una muestra pequeñita de lo molón de este trabajo.

Figura 14: OpenGateway en el mundo

Pero de repente llegaron dos nuevos proyectos que teníamos que hacer. Uno de ellos, OpenGateway, nada más y nada menos que coordinar la industria para APIficar todas las capacidades Telco en un standard único que nos permitiera ir al mercado de los developers a través de canales digitales. Y eso implicaba mucho curro. Por otro lado, integrar todas las jurídicas dentro de una sola: Telefónica Innovación Digital. El reto era mayúsculo porque además había que hacer que esta jurídica fuera sostenible presupuestariamente, haciendo que la facturación de los proyectos, servicios y productos que fuéramos ejecutando tuvieran su ingreso asociado. 

Figura 15: Telefónica Very Strong en media y Leader en innovación

Y había que seguir probando cosas, como los proyectos de AR&XR, los mundos virtuales en Movistar Experiencia Inmersiva trabajando con Meta, trabajando con los equipos de la web del centenario de Telefónica que recibido un premio, ayudando e impulsando con la RAE el proyecto LEIA, haciendo proyectos de productos y serviciso de innovación que pudieran ser "ready to die", donde testeamos cosas que no estaban haciendo las unidades de negocios con una marca no comercial, para ver cómo la gente usa las tecnologías.

Figura 16: Lanzamiento de la red Hellium en Telefónica México

Integraciones con pasarelas de criptomonedas, e-commerce con sostenibilidad medioambiental, servicios de detección de Deepfakes, etc... . Proyectos tan "locos" como  el de la integración de las redes móviles en las redes Hellium basadas en web3 lanzadas en México después de la inversión que hicimos en Border desde Wayra. O como los sistemas de cifrado post-cuántico para cifrar las comunicaciones con las redes IoT o de alta seguridad en proyectos de defensa. Proyectos despliegue de capacidades de GenAI en la compañía. 

Figura 17: Descarga el libro "El poder de las conexiones. Una historia de Innovación"

Contar todos me llevaría muchas, muchas, muchas páginas, pero ese el trabajo de Innovación que los equipos llevan haciendo desde el siglo pasado, como quedo publicado, con artículos de los grandes Enrique Blanco, Julio Linares, e históricos de la casa, en el libro de la historia de la innovación de Telefónica que se puede descargar todo el mundo desde la web. Buscar siempre los límites y hacer cosas. Muchas cosas pequeñas, grandes, atrevidas, exitosas y fallidas, que ha permitido que al final la industria os reconozca el trabajo como líderes en innovación en el sector. Y haciendo que dentro de todo lo que es Telefónica, destaque sobre todos su esfuerzo constante por la innovación, algo que está en el corazón de toda la compañía.

Figura 18: Índices de Telefónica en las diferentes categorías

Estos dos años, el trabajo que habéis hecho los equipos legales, comerciales, de control financiero, de recursos humanos, etcétera, en la construcción de esta empresa ha sido impresionando. Firmar la cuentas del año pasado en este mes de Abril de esta compañía, viendo el trabajo que hay detrás, es algo que me llevo en el recuerdo, y os lo quiero agradecer, porque sé lo que ha sido hacer esto.

Casi de 5.000 días y 5.000 noches

Durante estos años, trabajar con todos y cada uno de los compañeros de Telefónica ha sido una experiencia única. Pero también con los partners, con los proveedores, con los clientes, y con la industria. Han sido casi 5.000 días de mi vida en esta compañía, a la que voy a seguir ligado como Consejero de Ciberseguridad de Telefónica, y en el Consejo de Telefónica Tech desde donde intentaré seguir haciendo lo mejor que sé que la empresa sea mejor. He tenido la suerte de disfrutar de proyectos maravillosos, que eran un reto intelectual y operacional, hemos tenido aciertos y he tenido fallos, algunas cosas nos han salido espectaculares, otras no tanto, pero sobre todo hemos hecho cosas juntos. 

Muchas cosas. Negocio, Innovación, Transformación Interna. Me habéis enseñado todos los días cosas nuevas, me habéis demostrado por qué los equipos de Telefónica han hecho que esta empresa sea la que es, que sea reconocida en el mundo como una de las empresas líderes, y no me cabe la menor duda de que seguirá siéndolo, porque aún estáis ahí. Las personas van y vienen, muchos de los compañeros que han estado conmigo en este viaje ya no están, pero el espíritu, la cultura, el ADN sigue dentro, y los que estáis sabréis hacer que la empresa sea aún más grande.

Sólo puedo daros las gracias. A vosotros, a los que habéis estado en todos esos centenares de proyectos (los que he citado y los que no que no me caben todos), a todos los que habéis estado en esas empresas que han formado parte del equipo, a todos los que habéis estado en cualquier rincón de Telefónica trabajando en apoyar a estos proyectos y empresas. Sois vosotros los que habéis hecho posible que se hagan esos proyectos durante esos años. Y por el camino, habéis hecho que para mí sea un viaje maravilloso. 

¡Saludos Malignos!

Autor: Chema Alonso (Contactar con Chema Alonso)  

Revisión de Innovación: Telefónica on the forefront

El pasado 20 de Marzo de 2025, es decir, el jueves pasado, Global Data, una firma de analistas independientes ha publicado dos informes que hablan del trabajo de los equipos de innovación de las empresas europeas de la industria de las telecomunicaciones, y entre ellos, por supuesto está el trabajo de los equipos de innovación de Telefónica.

Figura 1: Revisión de Innovación - Telefónica on the forefront

El primer informe, que es "Competitor Comparision" habla de las cuatro grandes empresas de telecomunicaciones europeas, a diferentes niveles de análisis, como son el portfolio de productos, la visión estratégica, el go to market, el servicio y la operación, y entre ellos está la innovación.

Figura 2: Global Data Competitor Comparison

Quería centrarme en esta parte, la innovación, donde miles de personas llevan años trabajando para hacer las plataformas de servicios digitales, para construir un proyecto que está transformando la industria como es OpenGateway, para construir un modelo de datos único que da soporte al grupo, para llevar SmartWiFi, Conexión Segura , o la plataforma de televisión global tiene a clientes en todo el mundo. Y quería hacerlo, porque en este informe se reconoce su trabajo, así como una apuesta por la innovación constante, arriesgándose a hacer cosas disruptivas.

Figura 3: Telefónica Very Strong en media y Leader en innovación

El informe sitúa a la innovación de Telefónica como líder en este apartado, donde proyectos que empezaron como una locura para hacer nuevas experiencias "beyond TV" con partners en las Living Apps o con el objetivo meter procesamiento NLP en los servicios digitales, mando vocal, o canales como WhtasApp a través de Aura, o las apuestas más disruptivas en Web3 y en experiencias XR.

Figura 4: Telefónica rating "leader" en innovación

Además, destaca el trabajo de innovación abierta que hace Wayra, la empresa que ha logrado que las startups en las que invierte generen 1 Billón € a través de Telefónica. Es decir, llevando sus servicios a Telefónica o clientes de Telefónica. Una locura de números, que parecían imposibles hace años.

Figura 5: Telefónica rating "leader" en innovación

Comparando todos los aspectos de Telefónica, los analistas de esta firma sitúan a nuestra casa como Very Strong, pero me hace especial ilusión ver que destaca la parte de Innovación sobre el resto, porque hay miles y miles de personas que llevan más de una década trabajando en transformar la empresa.

Figura 6: Índices de Telefónica en las diferentes categorías

Es mucho el trabajo que estos años han hecho los equipos de ElevenPaths, LUCA, Cuarta Plataforma (4ª Plataforma), Kernel, HaC, SmartWiFi, Novum, Global TV Platform, Financial Services, Web3, Telefónica I+D, Tuenti, Wayra, Telefónica Digital, Telefónica Innovación Digital, Research, Discovery, Ideas Locas, etcétera. 

Son centenares de proyectos lanzados en estos años, que hoy forman parte del stack tecnológico digital de los servicios internos y externos que dan soporte al negocio. Y es grato ver cómo son reconocidos por los expertos que analizan en profundidad nuestra industria y nuestro trabajo todos los días, que ellos sí que están cerca de lo que hacemos.

¡Saludos Malignos!

Autor: Chema Alonso (Contactar con Chema Alonso)  

Tres historias de hacer tecnología como herramienta estratégica de la empresa

Hacer tecnología por hacer tecnología no tiene sentido. Siempre que hagas tecnología tienes unos costes, así que tienes que saber qué es lo que quieres conseguir con ello para invertir bien el tiempo de tu equipo, que unas veces pueden ser ingresos, otros márgenes, otros conseguir un buen posicionamiento en un mercado, o simplemente para evitar un problema a futuro, o defender una posición. Pero hacer tecnología por hacer tecnología no tiene mucho sentido.

Figura 1: Tres historias de hacer tecnología como

herramienta estratégica de la empresa

De hecho, una de las reglas de un buen emprendedor es "Code Less, Sell More". Si eso lo sigues, será más fácil que levantes startups más rápidamente, que puedan pivotar más rápido, y que consigan el Break-Even mucho antes. Es un hecho, y yo me lo he aplicado desde que con 24 años montamos Informática 64 y había que vivir de eso. Hay que hacer tecnología, pero la que nos ayude de verdad a conseguir los propósitos.

Desde que llegué a Telefónica, me aplico esa regla de oro para todo lo que hago, así que cuando montamos ElevenPaths establecimos unas reglas similares que decían que sólo haremos "Productos que no hagan los demás o que los podamos hacer de manera completamente diferente y mejor". Por eso creamos sólo tecnología que va con patentes y protecciones. Al final, las tecnologías de ElevenPaths iban a ser - como al final fueron -, piezas de innovación para capturar un volumen mucho mayor de servicios de ciberseguridad, que acabaron alcanzando números de ingresos mucho mayores de los tan siquiera nos habíamos planteado al inicio. 

Recuerdo que en aquellos momentos el roadmap de un producto era "Ingresos-Driven". Primero Ingresos, segundo Patentes, tercero Relevancia. Y luego todo aquello que fuera "Nice-to-have". Qué momentos más bonitos de debate teníamos en las sesiones de priorización de roadmap. Pero cada decisión de hacer tecnología puede tener una estrategia diferente. Dejadme que os cuente tres ejemplos de cómo se fraguaron tres (o más) tecnologías totalmente distintas en Telefónica, para que veáis cuál era el objetivo de cada una de ellas, como parte de una estrategia de empresa mayor.

Kernel: Codename "La 4ª Plataforma"

El nacimiento de la 4ª Plataforma, que desde hace años la terminamos y lleva el nombre de Kernel, es el corazón de los servicios digitales de Telefónica. Con ella empezamos en el año 2016, y necesitábamos una plataforma que acabara con las arquitecturas application-centric que teníamos hasta el momento, que sacara partido de las arquitecturas Cloud y BigData, para permitir que se crearan nuevos servicios digitales sin estar conectados a los sistemas legados. 

Figura 2: Si visitas La Cabina puedes ver funcionando

la 4ª Plataforma en tiempo real en Telefónica de España.

Esta info es similar a la de Alemania, Brasil o UK, por ejemplo.

Además teníamos que hacer una capa que cumpliera el GDPR y la regulación que llegara en 2017, y no podíamos dejar que esa pieza tan clave para el futuro estuviera en manos de un proveedor, así que había que crear tecnología.

Figura 3: App Novum en funcionamiento en la 4ª Plataforma en tiempo real y las

llamadas a APIs y consumo de datasets en el momento, que puedes ver en La Cabina.

18.825 instancias de Novum en este instante.

Creamos la 4ª Plataforma, como IdP único & SSO de todos los servicios digitales, como plataforma de APIs estandarizadas para todo el grupo, Datos normalizados bajo un catálogo de datos global URM, un gestor de consentimientos, y la posibilidad de correr algoritmos de Machine Learning para generar insights.

Figura 4: Apps en paralelo llamando a APIs y procesado Datasets

en la 4ª Plataforma de Telefónica de España.

La pusimos en producción y empezamos a construir los servicios digitales sobre ella. Primero la plataforma móvil (Codename:Novum) que llamamos Mi Movistar, Meu Vivo, Mein O2, Mi O2, Mein Blau, My O2, etc... en cada marca y país, la plataforma de televisión global, que da servicio a Movistar Play, Movistar Plus o Vivo Play en el mundo, la plataforma de gestión de la WiFi de SmartWiFi, Movistar Prosegur Alarmas para la presencia WiFi, Aura, las Living Apps, Movistar Tokens, el Canal Online, el eCommerce, HaaC (Home as a Computer), OpenGateway, etcétera.

Figura 5: Panel en Grafana de peticiones de APIs por segundo en las

últimas 24 horas en la 4ª Plataforma. Se puede ver el Prime-time de la tele.

Hoy en día - y desde hace años -, todos los servicio digitales se construyen sobre la 4ª Plataforma, donde para que os hagáis una idea, tuvimos más de 33 Billones de API Calls en 2024. Y para que puedas verla funcionar, en La Cabina, nuestro Centro de Demostraciones en el Head Quarter de Telefónica, puedes visitarla para ver en tiempo real cómo funciona, como los servicios digitales llaman a las APIs, como se procesan los datos, etcétera. 

Figura 6: En La Cabina puedes ver el número de servicios digitales conectados a la 4ª Plataforma en España (126) consumiendo 110 familias de APIs y generando millones de APIs y consumos de datos normalizados. Todo en Cloud, en La 4ª Plataforma.

El objetivo era controlar el core tecnológico de nuestros servicios digitales, y por eso construimos esta plataforma y continuamos haciéndola más grande como arquitectura RAG con modelos de GenAI, y ahora agentes.

Si vas a La Cabina, puedes ver todas estas tecnologías en producción. Incluido Open Gateway, que es nuestro foco principal hoy en día, y se apoya 100% en la 4ª Plataforma (Kernel).

Aura: Codename "YoT"

Este fue un proyecto mucho más complejo, y que tenía un propósito muy diferente. Se trataba de dotar a nuestras tecnologías de capacidades de lenguaje natural Chat/Voz sin darle el control a tercero que nos intermediara en la relación con el cliente. Y por eso comenzamos a construir YoT (You on Telefónica), que luego bautizamos como Aura.

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Yo y mi YOT }:)

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Lo que no queríamos era que los datos de nuestros clientes se quedaran en asistentes generalistas, que buscaban que nos integráramos con ellos. Además, independientemente de que tuviéramos integrados los interfaces de procesamiento de lenguaje natural en Smart Speakers como Alexa o Google Home, eso no nos solucionaría el problema de las webs, los contact centers, las apps móviles, herramientas internas, etc... Debíamos construir las APIs, las intents, y luego buscar en que canal lo integrábamos para llegar al cliente.

Figura 8: Aura, en Vivo Brasil

Así que construimos Aura, y lo integramos en la Televisión, en el Mando Vocal, en las apps, en las llamadas al Contact Center en los países y, puntualmente, en algunos asistentes de terceros con algunas capacidades y funciones limitadas. Queríamos controlar el motor de lenguaje natural e implantarlo en nuestros servicios para clientes. Y ahora, con la llegada de los LLMs y la GenAI, tenemos muchas más posibilidades gracias a eso.

Figura 9: Mando vocal Movistar+ con Aura

Hoy en día Aura, que está en Brasil, España, Alemania y UK en múltiples canales, con millones de usuarios, y es pieza clave en la estrategia de accesibilidad que viene ahora en Europa. El objetivo era controlar la interacción con el lenguaje natural con nuestros clientes a la par que se desarrollaba esa necesidad - no todos los clientes gustan de chatear o hablar a los servicios digitales -, sin caer en la dependencia de terceros y poder controlar el canal que seguro que iba a ser importante en el futuro.

Movistar Home Connect

Este tercero es uno de los más interesantes proyectos que hemos construido, y de los más difíciles. Y fue un proyecto por el que tuvimos internamente muchos debates y análisis profundos. Y con un objetivo muy concreto que conseguir. Pero dejadme que os lo cuente en detalle que esta historia es de las que me gusta contar a mis compañeros en las cenas.

Estábamos en el año 2016 y el hype de Alexa tenía a todos muy nerviosos. Amazon había hecho una propuesta de un producto muy cool que se disfrutaba en los hogares. Y nosotros teníamos ahí mucho que proteger. Amazon tenía Alexa y Prime Video, FireTV, y Google tenía Android TV, Youtube e iba a sacar Google Home para el hogar en esas fechas. Estaba claro que se abría la batalla por el hogar, y nosotros teníamos mucho que defender allí.

Figura 10: Solución de SmartWifi

En el pasado, cuando nosotros llevamos Internet a los hogares, los ejecutivos de Telefónica, en concreto el mítico Julio Linares, puso en la estrategia proteger la conexión a Internet de Banda Ancha de los hogares mediante una solución WiFi, para que así no éramos intermediados por un dispositivo que estaba apareciendo. Ese fue el nacimiento de SmartWiFi en el grupo Telefónica.

Después, para consolidad nuestro posicionamiento en el hogar apostamos por la Televisión de Digital de Pago, con soluciones IPTV y OTT, incluyendo el descodificador con sistema operativo propio para no ser intermediados y soluciones en forma de apps para las SmartTVs. De hecho, hubo hasta una iniciativa en la que se construyó el descodificador de Telefónica dentro de algunas SmartTvs, aunque no acabó de cuajar. Con esa misma idea de "Home is our Territory", se trabajó en lanzar también Movistar Prosegur Alarmas o Solar360, buscando, como en las buenas partidas de ajedrez, controlar el "centro del tablero". 

Figura 11: Presentación Completa del "hogar digital" en Ilustres Ignorantescon Javier Cansado, Pepe Colubi y Javier Coronas

Pero estábamos en el año 2016, en medio del boom de Alexa y la corriente con Google Home ( e incluso Cortana ), donde algunas empresas de telecomunicaciones lanzaron su asistente y su smartspeaker para la televisión, como Magenta de DT. Y sí, en Telefónica había un equipo que había diseñado un proyecto de SmartSpeaker, con prototipos, business plan, etc... pero teníamos muchos debates sobre ello. Nunca íbamos a poder competir siendo un asistente para todo. Sin embargo, los tres casos de uso más importantes para estos dispositivos eran la música, la televisión, las llamadas de teléfono. Y nosotros controlábamos dos de ellos.

En Telefónica, no convencidos con el SmartSpekar, el equipo de dispositivos de la unidad de CTO había evolucionado el teléfono fijo a un sistema de teléfono digital en el hogar con pantalla táctil. Yo tengo uno de esos prototipos en mi despacho, que os dejo en foto. La idea era aprovechar el lugar que ocupaban todavía muchos teléfonos fijos en las casas de nuestros hogares, para meter un teléfono digital táctil con más capacidades, como controlar la televisión o tener un Second Screen. Así que, después de muchos debates decidimos que no había que lanzar el SmartSpeaker, y que aprovechando Aura y su integraci´no con la Televisión podríamos lanzar un SmartDisplay para frenar la entrada de Alexa en los hogares.

Figura 12: Prototipo de Movistar Home que guardo en mi oficina

Sabíamos que la mayoría de nuestros clientes seguían usando el mando y no tenían ningún SmartSpeaker en su salón, así que si para los que tenían inquietud por estos dispositivos les dábamos una solución como 2nd Screen para la Televisión y llamadas con Aura, podríamos defender nuestra posición y mitigar el impacto del "hype". Al mismo tiempo había que evolucionar a la máxima calidad los servicios de televisión, y comenzamos con una estrategia de agregar terceros, meter el mando vocal e introducir experiencias como Living Apps, Radio, Podcasts, etc... 

Figura 13: Living App de La Liga en Movistar Home

Al final lanzamos Movistar Home, con sólo unas decenas de miles de dispositivos que construimos y vendimos, paramos el hype de Alexa en nuestros clientes sin darles las llamadas ni la televisión. Después llegó la crisis de los chips, y decidimos que todo el software de Movistar Home lo íbamos a migrar a una app, que comenzamos a construir en 2022, para tener la primera versión de Docking Mode de Apps, gratis para nuestros clientes. Y sí, con control de la televisión y las llamadas, para que sigan pudiendo tener la misma experiencia.

Figura 14: De Movistar Home a Movistar Home Connect vía app

presentado en el Innovation Day, como app gratuita de innovación.

En este caso, este proyecto tenía unos objetivos muy concretos, con unos recursos muy limitados, y con una carga de innovación e incertidumbre altísima, pero no sólo nos ayudó a frenar la entrada de los SmartSpeakers como interfaz único con el usuario en casa de nuestros clientes, sino que consiguió que la plataforma de TV creciera en valor, y la estrategia de integrar plataformas en España ha llevado a que Netflix, Prime, Disney+, FlixOlé o Mi Tele están integrados en el descodificador, y otros como HBO Max, Apple TV+, Warner o Sky Showtime integran directamente el contenido. 

Figura 15: Con Antonio Guzman presentando Hogar Movistarcon Living Apps y Movistar Home Connect en Innovation Day 2024.

Hacemos tecnología que nos ayude a que "Home is our territory", por eso integramos también Movistar Cloud, Perplexity, hacemos Living Apps de deporte, cuentos, Tv-Commerce y seguimos evolucionando Movistar Home Connect.

Figura 16: Perplexity - Un buscador con Aura

en Movistar + que usa GenAI

Por supuesto, hay muchas tecnologías que no construimos nosotros. Hay también muchas tecnologías de innovación que son experimentales, que tienen un riesgo de morir pronto muy alto, o que simplemente hay un cambio de contexto que obliga a rectificar la estrategia. No tiene sentido hacer todo, ni mucho menos, pero proteger el valor a largo plazo y dejar las fichas de ajedrez en la mejor posición posible es parte de la responsabilidad de los que hacemos tecnología para una empresa.

Espero que estas tres historias de cómo y por qué hemos hecho algunas plataformas os hayan entretenido, que para nosotros han sido muchas, muchas, muchas horas de pensar y ejecutar. Cada una de ellas tiene parte de la vida de todos los que hemos trabajado en ellas. Y por supuesto, hoy hacemos OpenGateway y acuerdos con Perplexity, e inversiones en otras tecnologías, y cada una tiene su historia detrás, pero esas os las contaré dentro de unos años... que ahora estamos en plena ejecución. }:)

¡Saludos Malignos!

Autor: Chema Alonso (Contactar con Chema Alonso)  

Once Telefónico, Always Telefónico: Tras 4.750 días comienzo mi año 14 en la Gran Telefónica

Mirando hacia atrás en el tiempo tengo que guiñar mucho los ojitos míos que ya no funcionan como antaño para ver aquel ya lejano 1 de Febrero de 2012 cuando me dieron mi primera tarjeta de Telefónica. Una que me permitía entrar en el edificio de Gran Vía para poder subir a las instalaciones de Wayra comenzar a trabajar allí. Ha pasado mucho tiempo, pero sobre todo ha pasado mucha vida.

Figura 1: Once Telefónico, Always Telefónico.

 Tras 47750 comienzo mi año 14

Hoy comienzo el año 14 como Telefónico. Trabajando, como hago todos los días de mi vida, y con la sensación de haber disfrutado de hacerlo todos y cada uno de estos 4750 días - que son los que llevo contando con los cuatro años bisiestos vividos, los trece años anteriores y el día de hoy - de una manera intensa, especial y única.  

No todos los días han sido una fiesta de alegría, ni todos los días han sido un no dormir la noche antes, pero sí que ha habido muchos de todo. Y lo que sí que os puedo decir que nunca ha sido un día indiferente para mí. Cada día he tenido un reto muy difícil por delante, que Telefónica no se conforma con menos, un cambio de contexto, que la compañía está muy viva y no para de moverse en un mundo muy grande, y una nueva oportunidad de crear el futuro, que a Telefónica le late fuerte el corazón y no tiene miedo de ser pionera.

La vida siendo Telefónico es de todo menos ir a la oficina, echar las horas y volver. No en la Telefónica del siglo XXI que yo he vivido. Es ir a una compañía con alma que te enamora y te demanda lo imposible porque no se conforma con menos. Donde la tecnología es el corazón de lo que hacemos, y donde no se mira a lo que se ha conseguido, sino a lo que hay que conseguir. Ya pasó lo que conseguiste, tienes en el debe nuevas cosas que conseguir. Nuevas cosas que hacer. Innovar. Crear. Evolucionar. Nada de cuidar un jardín. Hay que hacer nuevos jardines.

Tener el privilegio de ser primero el Chief Data Officer y luego el Chief Digital Officer de una compañía como Telefónica desde el año 2016, y haber estado construyendo las plataformas que hoy dan soporte a los servicios y productos digitales de la compañía, ha sido un regalo espectacular en mi vida. Llevar los equipos de Kernel (codename:4th platform), de SmartWiFi, de Novum (Mi Movistar, Meu Vivo, My O2, Mi O2, Mein Blau, Mein O2, etc....), HaaC (Codename:Home as a Computer), Living Apps, plataforma de TV (OTT, IPTV, Movistar+, Vivo Play, Movistar Play, etc...), Aura (Codename:YoT), la plataforma de pagos, los productos de innovación como Movistar Tokens, Tu Wallet, Tu Latch, Movistar Home Connect, Tu Metashield, Tu VerifAI, Movistar Experiencia Inmersiva, Hellium, los proyectos de research, y sus soluciones de Quantum, las patentes de innovación, el equipo de Discovery, Wayra y las inversiones en startups desde las que ver el futuro un poco más cerca, iniciativas como Utiq o Aduna a nivel europeo, y el proyecto más ambicioso que he vivido nunca para cambiar la industria a nivel mundial, Open Gateway, que además surgió de una locura mía personal un día de hace tres años, es un premio grabado a fuego en mí.

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Yo y mi YOT }:)

A post shared by Chema Alonso (@chemaalonso) on Sep 20, 2017 at 3:01pm PDT

No solo tengo la suerte de llevar esas cosas tan chulas con gente tan especial, sino que además disfruto de meter las manos en la arcilla y moldear la base o partes de ellos. Dibujar la 4th Plataforma en 2016 en un papel, y verla hecha en 2019, dibujar en la pizarra cómo debía ser la plataforma móvil y verla crecer para soportar los más de 40 Millones de usuarios activos que tiene hoy, conectar puntos entre las plataformas, diseñar con el equipo un agente único en el router de SmartWiFi para crear HaaC, pensar en la interacción más allá de ver contenido con las Living Apps, hacer patentes con los equipos de innovación, discovery o research, y lo más importante, verlo funcionando todo con millones y millones de personas en todo el mundo, os prometo que es el sueño de cualquier ingeniero. Hacer tecnología que se use todos los días por millones de personas en su vida, es haber conseguido un sueño.

Pero lo mejor han sido las personas. La oportunidad de crear tecnología en una empresa tan grande, con tanto impacto en la sociedad, crea un tipo de personas con una cultura de servicio diferente. La gran Telefónica o la gran T, tiene en su gente su gran activo hoy en día. Y claro que tenemos conflictos. Muchos, si no no estaríamos retándonos a nosotros. Y más cuando lo que estamos haciendo es nuevo, no hay mucho con lo que compararse. Nadie tenía una 4th Plataform cuando Telefónica se atrevió a comenzar a hablar de ella, hoy todos nos preguntan "How did you built it?" o cuando Telefónica de España se atreve a competir con los grandes de la televisión, y hace una televisión única. O cuando se crea una red de SmartWiFi at scale con 11 millones de dispositivos conectados a un HaaC en tiempo real. O cuando el antiguo equipo de Tuenti hace Novum para soportar los más de 40 millones de usuarios activos en las apps móviles conectados a diferentes sistemas en diferentes países a través de Kernel, consumiendo billones de APIs. Todos los equipos que están ahí trabajando, en los países, tienen esa pasión en la mirada, y en las reuniones se respira el reto por delante siempre.

Y cuando vamos con los equipos de red y sistemas, la historia es aún más apasionante. Despliegues de servicios 5G, despliegues de fibra, operaciones de redes interconectadas con cables submarinos, con troncales, con pairing de empresas, con preocupaciones que tienen que ver con el milisegundo. Discusiones de densificación de planes urbanísticos, de datos para correr los algoritmos de ML que nos den los planes de despliegue más eficiente, de cómo están funcionando los algoritmos de IA para detectar los problemas de calidad, las averías o los servicios que no están bien dimensionados. Horas de trabajo pra que la calidad de la conexión suba en ancho de banda, baje en latencias, se reduzca en tasa de errores, aumente en tasa de aciertos. Problemas de ingeniería en los que la arquitectura de sistemas importa. En los que entender los detalles de la tecnología es crucial para tomar las decisiones que van a decidir el gasto de muchos recursos. 

Así que cada día de esos 4750 días durante todo este tiempo ha sido y es un viaje apasionando. Ha sido MI viaje. Cuando pienso en aquel mes de Enero de 2012 cuando acepté comenzar el 1 de Febrero siguiente me digo a mi mismo: "¿Y si llego a decir que no a Telefónica y me pierdo todo esto?". 

Por todo esto, hace ya muchos años que soy Telefónico. De esos que lo tienen grabado en la piel. A fuego. De los que se desvela por los problemas de la Telefónica. De los que no escatima horas que echar para mejorar algo de la parte que me toca barrer, o de lo que me pidan que barra, y cuidar de la casa. Es parte de mí. Es parte de todos los Telefónicos. Incluso de los que ya no están, que siguen, como vimos en la crisis de la Dana, ayudando a los compañeros como si aún estuvieran fichando en los tornos. Porque nosotros sabemos que "Once Telefónico, Always Telefónico". Así es esta compañía. Es difícil de explicar, pero es así.

¡Saludos Malignos!

Autor: Chema Alonso (Contactar con Chema Alonso)