Nivel de Complejidad Cognitiva en los Interfaces de Usuario & Experiencias de Usuario

Llevo un par de semanas dándole vueltas a la Interfaces de Usuario IU y a las Experiencias de Usuario UX por el artículo que os publiqué a finales del año pasado que titulé: "La "shittización" en contra de hacer las cosas simples" y mañana saldrá publicado sobre este mismo tema un artículo más profundo en mi sitio de Zenda Libros: "El futuro está por hackear". Pero hoy quería hablaros de un concepto que afecta directamente a las personas mayores. Es el concepto de "Nivel de Complejidad Cognitiva".

Figura 1: Nivel de Complejidad Cognitiva en los

Interfaces de Usuario & Experiencias de Usuario

El ser humano sufre una evolución constante de sus capacidades cognitivas, desde que somos bebes, hasta que somos ancianos, nuestras capacidades cognitivas sufren un camino de ida y vuelta, que hace que tengamos que subir una cuesta de aprendizaje en la niñez, y que nuestro cerebro pierda capacidades en la ancianidad. En el medio, alcanzamos nuestra máxima potencia cognitiva.

Sin embargo, no importa la edad que tengas, las interfaces de usuario y las experiencias de usuario están incrementando constantemente la Complejidad Congnitiva de sus UI/UX, exigiendo un conocimiento cada vez mayor por parte de los usuarios, y creo que deberíamos tener, sin lugar a dudas, una Rating de Complejidad Cognitiva de cada uno de los servicios digitales que consumimos. 

Creo que se debería exigir conocer el Nivel de la Complejidad Cogntiva de cada sistema tecnológico, ya sea página web, servicio digital, producto o aparato, y además exigir que los servicios básicos no tengan una Complejidad Cognitiva demasiado grande.

Dejadme que os ponga un ejemplo, de nuevo, con la televisión. En el pasado había que saber enchufarla a la corriente - a 220v -, encenderla, configurar los canales en la antena, y luego darle al botón de encendido y apagado, subir y bajar el volumen, cambiar de canal. Luego la fuimos complicando con las fuentes de conexión, con el HDMI 1, HDMI 2, el cable, etc... se metieron botones de acceso rápido, Teletexto, opciones de configuración de colores, formatos de audio, capacidad de conectar discos de almacenamiento externo, etcétera. Todo eso fue incrementando el Nivel de la Complejidad Cognitiva de sacar el 100% de partido de la televisión, pero al menos los servicios principales - ver la tele - estaban en un Nivel de Complejidad Cognitiva bajo.

Un ejemplo de Complejidad Cognitiva

Ahora miremos las SmartTV que tenemos hoy en día, y analicemos el Nivel de Complejidad Cognitiva que tiene un interfaz como éste, que he decir que a mí me encanta. Vamos a hacerlo sin contar ya la fase de configuración previa que tiene un Nivel de Complejidad Cognitiva distinto y que evidentemente es mucho mayor que la Complejidad Congnitiva que exigía una televisión de antaño. 

Figura 2: Interfaz de SmartTV

Si miráis en esta imagen de UI/UX tenemos un montón de cosas que son necesarias conocer para una persona. Probablemente para ti es fácil, porque estás en el mundo tecnológico y sigues la evolución tecnológica, pero suponte que eres una persona que veía la televisión de "toda la vida", y ahora te ponen este interfaz, ¿qué cantidad de cosas debes conocer?

Pues infinitas. Vamos a ir enumerando algunas de ellas.

La primera es que esto es un sistema operativo donde tienes un elemento seleccionado. ¿Cuál? Puedes debes localizarlo. Tú lo sabes, seguro, pero pregúntale a una persona que no haya visto nunca una SmartTV. Ni idea. En este caso está seleccionado "Discover". Lo siguiente es que no hay acceso directo a la televisión desde el mando, así que tienes que ir a localizar la da la televisión, así que tienes que aprender a navegar entre los elementos seleccionados. Para eso debes encontrar las flechas de movimiento, o el touch pad, en los mandos de televisión y saber cómo moverte. No es trivial.

Después, debes saber qué cómo funciona cada control. En este caso hay una serie de controles de UI/UX que debes conocer cómo se manejan. Por ejemplo, los puntitos debajo de Whatch Now, las Tabs de Discover/Live/Apps, que cada una de ellas mostrará una pantalla diferente, luego tienes el Scroll Infinito de listas, donde cada lista puede ser infinita a la derecha o izquierda porque son circulares. Por último la barra de configuración de la izquierda, que va en modo "panel desplegable".

Figura 3: Controles de movimiento

Después debes conocer que para moverse por el interfaz de usuario tienes también teclas de acceso directo como "Menú", "Inicio", "Apps", en cada mando remoto de manera diferente, que existe también el botón de "Volver", y que dependiendo de donde estés pueden tener un comportamiento diferente, porque cada app podrá interceptar el evento y darle una función distinta.

Además, debes conocer el concepto de "árbol de navegación" o "flujo de navegación", para saber que cuando le das a la tecla "Volver" te va a llevar a un punto anterior en ese árbol o flujo de navegación. Pero no siempre. También debes conocer los iconos que se han utilizado para "Seleccionar", para "volver" o "Inicio" que te encontrarás una casa, una flecha retorcida o un cuadrado con una flecha saliendo de él.

Ahora vamos al control de la izquierda, que parece solo una barra. Debes saber que es para configurar cosas de tu televisión, que cada icono representa algo. Debes conocer que tu perfil de usuario se configura en tu foto. Tienes que saber qué es un perfil de usuario, y cómo puedes tener múltiples usuarios. Además tendrás que saber que cada perfil de usuario tendrá un aspecto distinto de la televisión porque se puede configurar, o porque se configura automáticamente con algoritmos basados en tus datos de consumo de televisión.

Si necesitas configurar algo deberás irte al panel de la izquierda, seguir bajando al icono adecuado, y se desplegará un menú a la derecha horizontal que tendrá, por cada nuevo elemento una nueva configuración en un menú hacia abajo. Un montón de cosas que hay que saber.

Figura 4: Control del banner

Pero vamos a la parte de arriba, donde muchas personas mayores se pierden buscando solo el lugar donde está el elemento "seleccionado". En el "banner rotante" de arriba tenemos una serie de puntitos que indican qué elemento se está viendo del rotante. Además está el botón de "Watch Now", pero debes saber que es de Prime Video, así que si haces clic se te va a ir a esa app que puede que la tengas contratada, o que no la tengas, y sea una pre-carga con un paquete de prueba de 30 días que te pida registrarte.

Esta es una trampa mortal que ha sufrido mi madre muchas veces porque en la parte de "Now Playing" o "Recomended for You" está también la trampa. Sin darte cuenta, cada una de esas imágenes tiene un icono que indica con que app está asociada, así que si le das pensando que la vas a poder ver, lo mismo te has comido una publicidad que lleva al registro de una nueva app.

Figura 5: Contenido asociado a una app

A todo esto, hay que conocer las apps, que vienen preinstaladas, y que te van a preguntar cosas distintas. Pero no voy a entrar en ello. Solo una pantalla como esta, que es lo primero que ven todos los usuarios cuando el técnico les termina de configurar una nueva SmartTV exige un aprendizaje cognitivo enorme para el que muchas personas no están preparadas. 

Aprender UI/UX

Recuerdo que yo hice cursos de aprendizaje de WordStar, de Lotus 1,2,3, de Windows 3.1, y creo que eran más sencillos que aprender a manejar una SmartTV hoy en día para una persona mayor. Pero por desgracia estos retos cognitivos aparecen todos los días.

Yo os contaba el bug de UI/UX de WhatsApp con la letra grande, pero todos los días me encuentro alguna app en la que el diseñador ha puesto el botón de "Continuar" cuando pide un dato, justo en la zona que va a ser tapada por el teclado del móvil, por lo que cuanto terminas de teclear debes saber que debes pulsar en la app en algún sitio para que se vaya el teclado y poder dar a continuar. Reto cognitivo que para muchas personas es una barrera.

Creo de verdad que necesitamos comenzar a medir esto de verdad y que venga en las etiquetas, igual que etiquetamos muchas otras, la Complejidad Cogntiva debería estar eliminada de servicios básicos como televisión, radio, bancos, empresas utilities, etcétera, porque las personas mayores sufren exclusión social solo porque alguien decidió incrementar por diseño, para capturar más datos, para hacer upselling o cross-selling UI/UX aprovechando los servicios básicos.

¡Saludos Malignos!

Autor: Chema Alonso (Contactar con Chema Alonso)  

La "shittización" en contra de hacer las cosas simples

Hace años, más de una docena, usaba a mis queridos héroes de "The Big Bang Theory" para explicar cómo de difícil lo habíamos hecho los que trabajamos en ciberseguridad para que las personas normales se pudieran conectar de forma segura a una red WiFi y a Internet. En el artículo de "Mea Culpa, Penny" explicaba todas las cosas que un usuario debía saber para configurar una VPN que se tunelizara a través de proxys, firewalls de redes,... ¿La quiere L2TP, SSTP o PPTP? 

Figura 1: La "shittización" en contra de hacer las cosas simples

Si eso se lo tengo que decir a mi madre, mejor la tengo que decir que no se conecte. Pero esta complejidad constante de la tecnología se ha ido extendiendo a la guerra comercial por el usuario, lo que hace que cada vez el número de opciones, los diseños de los interfaces, y el salto conceptual intelectual que el diseñador de un UX espera de un usuario, es cada vez mayor. 

En los foros tecnológicos se dice que un UX se ha "shitted" o "enmierdado" cuando la cantidad de opciones para el usuario, la anarquía de la distribución, la diversidad de los controles que debe tocar, y la cantidad de cosas que el usuario "debe suponer" para poder manejarlo, es enorme, y genera frustración en los usuarios. Esto, que parece evidente, es muy complicado de hacer. Hacer las cosas simples require de mucho trabajo, y para ello hay que primar al usuario o consumidor, por encima de las necesidades de negocio.

Cambiar de terminal iPhone

Os cuento esto por dos casos que he sufrido esta semana, que han sido bastante significativos. El primero de ellos con la migración de mi iPhone. Este es un proceso que he realizado ene veces ya, porque todos los años voy migrando mi iPhone. Esto implica migrar las apps, las fotos, los datos, etcétera... Todo esto bien, pero pero cuando llegamos a las partes de seguridad, la cosa se complica un poco. En mi caso, el iPhone era americano, además, como tengo en el mismo la conexión personal y la profesional, tenía una SIM y una eSIM, de dos países diferentes, además de que tenía que pasar de SIM a eSIM obligatoriamente.

El proceso, por supuesto, no funcionó correctamente, y acabé teniendo que ir a tienda, borrando las eSIM creadas virtualmente a partir de la SIM, y teniendo que comprar nuevas eSIM para el terminal americano. Eso hizo que perdiera los contactos de la SIM, y los contactos de la SIM perdidos generaron que se borraran también de la agenda, y por ende de WhatsApp y por ende usuarios dejaron de ver mi foto y me escribieron "¿Me has bloqueado?" No, estoy migrando un iPhone, no worries. Algunos se habrán enfadado y me habrán borrado a mí, así que me ha hecho perder amigos.

Como tengo Multi-SIM para dos países distintos, voy cambiando qué SIM activo o desactivo, pero claro, en la nueva versión de iPhone asocia a cada contacto una SIM por defecto, y cuando no está conectada esa SIM te sale una alerta que dice: "¿Quieres cambiar la asociación por defecto de la SIM a este contacto para poder llamar?" Y un sinfín de lindezas más, como por ejemplo que los contactos de iOS ahora tienen el botón de contactos, donde sale la lista y solo se puede hacer scroll y pulsar a la derecha en unas letras muy, muy, muy chiquititas... que no sé quién ha diseñado.

Figura 2: Esta me ha encantado. El número que el banco ha pasado a Apple es erróneo y después de llamar al Contact Center de ese número y esperar 20 minutos me dicen: "El número que te da iPhone no es de tu banco, somos otro banco". Genial.

Con la SIM ha sido una fiesta, pero luego hubo que migrar las Wallets, las apps bancarias, los 2FA, las autenticaciones de las herramientas de mensajería, etcétera, etcétera, y para cada una el proceso con la entidad es distinto. Instala app, inicia sesión con las credenciales, por el 2FA, te falta la passkey, recupera password, envía SMS, es de otro país y no llega, desactiva SIM, activa la otra, etcétera. Muy divertido y entretenida la gincana de migrar un terminal iPhone.

La autenticación doble con la identidad simple

La más divertida ha sido una app de un servicio - permitidme que no diga la empresa porque tengo amigos en ella y quiero arreglarlo antes -, donde al ir a hacer Login me ha dado la opción de usuario y contraseña, y en paralelo la opción de "Login con Google". Como no recordaba la contraseña - llevaba la app instalada mucho tiempo con autenticación automática con FaceID - le he dicho que autentique con Google. Y... surprise, me he encontrado con que usé la cuenta de Google sí, pero no con autenticación delegada, sino que lo hice con una contraseña, así que estamos en el caso de misma dirección de e-mail con doble autenticación, con usuario y contraseña o con IdP delegado usando OAuth.

Esto es un problema de arquitectura que los responsables de identidad y seguridad deben resolver, y si no lo hacen bien, genera escenarios de ataque como os comenté en el artículo del año 2022 : "Pre-Hijacked Accounts: o cómo robar una cuenta a un usuario antes de que se la cree". Dependiendo de cómo lo resuelvan, se pueden dar unos casos u otros. En mi caso, ha sido un DoS en toda regla que aún no he podido resolver y que voy a resolver llamando a mis colegas en esa empresa. 

El proceso ha sido muy divertido. Me enfrento al login y doy a "Login with Google". Comienza el proceso de autenticación delegada, y el sistema descubre que mi cuenta ya está creada pero con autenticación con contraseña. Salta el sistema de protección y unión de los dos procesos de autenticación para la misma identidad y me pide la contraseña que tiene la cuenta. Correcto. No la recuerdo, así que voy al proceso de recuperación de contraseña. Me manda el enlace de recuperación al correo de la cuenta de Google. Ojo que me lo envía a la dirección de correo con la que acabo de hacer login con Google, luego... ¿para qué? Si acabo de hacer login con Google, tengo acceso al Gmail del login de la cuenta, así que es un paso innecesario que no añade ninguna seguridad, pero para el sistema serán dos procesos independientes, y es el usuario el que se tiene que adaptar a la arquitectura y no al revés.

Da igual, sonrío, hago clic para cambiar la contraseña de la cuenta, pongo una y me dice... "No se puede cambiar la contraseña a esta cuenta". ¿Por qué? Pues porque en vez de mantener los dos autenticadores - con Google y por Usuario/Password, ha fusionado a un sólo autenticador, pero hasta que no introduzca la contraseña anterior - que no me deja cambiar - no puedo iniciar sesión. Conclusión "Deadlock" de libro por un mal diseño de seguridad. 

Después de dos días migrando cosas, aún me quedan un par de tarjetas bancarias que por motivos "corner case" aún no he conseguido migrar, y una cuenta de servicios de la empresa que por geo-location tampoco me permite procesar, pero más o menos lo tengo todo. Pero mientras pasaba por este proceso, me imaginaba a mi madre, y a muchas, muchas, muchas personas que tienen que pasar por aquí recordando que yo entiendo qué me están pidiendo, qué me está pasando, cuál es la situación en la que estoy en todo momento, pero que para ellas puede ser un dolor increíble.

La nueva "Simple" Televisión

Esta parte, que ha sido una de ellas, no ha sido la única experiencia que he tenido estas últimas 72 horas con esto, ya que además he querido cambiarle una televisión a mi madre para quitarle el descodificador y que solo tuviera un mando - de la SmartTV - y que no se confundiera. Al final, su problema consiste en que enciende la Televisión y el Descodificador y que si todo va bien, no hay problema, coge el mando del desco y cambia los canales y ve la tele - que es lo único que ella quiere -. Pero... si usa el mando de la SmartTV para subir o bajar canal, la SmartTV cambia el Source y se va a modo TV quitando el HDMI 1 de su fuente, y adios televisión. Y mi mamá, de 74 años, piensa que "ya se me ha ido la televisión".

Pues bien, le dije, ¨te voy a cambiar la televisión que está vieja, y te voy a poner la tele en una app y quitamos un mando del medio". Precioso decir, imposible para ella. Al final, encender la televisión y me pide una cuenta de la empresa de SmartTV que tengo que crear con un QRCode - imaginaos a una persona de 74 años ante eso -, después me pide que instale una app en el terminal, así que hay que usar las cuentas de Apple para ponerla en el iPhone, la instalas, te autenticas en la app con un correo y una password, te manda un SMS como 2FA, luego sigues un Wizzard de permisos para la app, y si quieres las noticias de la compañía de la televisión, las ofertas, los datos que le quieres dar de la app, y luego te pide el código que ves en la pantalla de la televisión de 14 dígitos, para darla de alta en tu app.

Y todo eso, en la primera pantalla de configuración de la SmartTV. 

Después de más de 20 pasos y una hora de configuración, con las ofertas de Amazon Prime gratis un mes, la de Apple TV, de quitar las apps de SmartThings para IoT, las autenticaciones en las diferentes apps, el inferfaz usa controles de usuario de tabs arriba, con líneas de vídeos y apps en un scroll infinito para abajo, y paneles que se expanden en los laterales. Así que me pongo con mi madre a enseñarle, y después de decirle 

"no, esa película no la puedes ver porque es de una promoción de un mes gratis de Apple TV y te lleva a esa app. Dale para atrás. Vaya, no sale. Pues dale al inicio. Ahora vete a la sección apps. Sí, tienes que bajar. Con las flechas. Ahora. Dale al ok. ¿El ok? Ah, espera, en este mando es distinto, el ok, es ese cuadrado con una flecha que sale de él. Sí, ahí. Ahora dale a la app. Sí, no te sale el canal que tenías antes, porque se personaliza con tus datos de navegación, así que hasta que no lo veas varias veces no te lo va a poner en su sitio, así que tienes que entrar en la guía. Es ese icono con unas rayas arriba a la izquierda. Sube con las flechas. Ahora entra, y sale la guía, ahora baja hasta que encuentres el canal. Sí, sigue bajando que hay cientos de canales. Ahora dale al ok. Sí esa es la ficha del canal. Dale al ok. No, que le has dado a la flecha y te has movido. Vuelve atrás. No, te has ido a la guía otra vez, era que movieras la flecha a la izquierda. No pasa nada vuelve a bajar. Sí, sé que son muchos... "

Pues bueno, le he quitado al nueva SmartTV, y le hemos puesto el sistema del desco (con una sola televisión) y al mando de la televisión anterior, para que no lo toque, Mi Survivor ha decidido ponerle celo a todos los botones menos al de encender y apagar, para que sepa que ese mando solo es para encender la televisión y nunca lo cambie de Source. Y no son pocos los que hacen eso.

Figura 3: Mandos "simples"

El MacBook Pro no arranca

Ya la última de las aventuras con la "shittización" de la tecnología, ha sido con mi MacBook Pro, que ha decidido no arrancar esta mañana - por eso estoy escribiendo el post tan tarde -. No tiene botón de hard-reset, la batería está cargando, pero no arranca. La última vez que me pasó eso, tuve que esperar dos días a que descargara toda la batería, y empezar de nuevo a cargarlo, y entonces funcionó, pero no tengo ni idea de qué le ha pasado. Tengo copia de seguridad de todo, así que no hay problema, pero tengo la seguridad de que si lo llevo a la tienda Apple me van a decir:

"Está roto, no se puede recuperar nada, compre otro". 

UPDATED: 20 horas después, se ha descargado y ha arrancado el MacBook Pro... otra vez como nuevo. Sin comprar ningún otro.

En resumen, menos mal que estoy al día de la tecnología y entiendo cómo funciona, entiendo qué está mal hecho en los sistemas, y al menos sé qué debo hacer para avanzar desde una situación a otra para conseguir arreglar el segundo paso, pero hablando de esto hace unos meses con un viejo colega de armas, sentados cómodamente, enumerábamos la cantidad de productos que eran fáciles, guays, sencillos y que se han "Shitted".

Unos meses después, os estoy escribiendo este artículo, porque cada vez vamos más rápido sacando tecnología, cada vez tiene menos QA, cada vez los UX son más "shitted" por permisos, seguridad, necesidades de negocio, etc... y hacen que las funciones core (como en el ejemplo de "ver la tele") estén cada vez más lejos de los usuarios. Recordad que os conté el lío que tuve con el bug de UX en WhatsApp solo por el tamaño de letra...

¿Tienes alguna experiencia similar? Déjamela en comentarios que me encantará leerla...

¡Saludos Malignos!

Autor: Chema Alonso (Contactar con Chema Alonso)  

La Red - Unidad Central de Ciberdelincuencia: Docuserie en La Sexta, en A3Player y en Movistar+

Hacía tiempo que no participaba en un documental o una serie documental. En el pasado participé en muchos documentales, e incluso con el equipo de A3Media trabajé en una web-serie llamada Risk Alert, y como colaborador de Mamen Mendizábal en Más Vale Tarde. Pero debido al trabajo, hacía mucho tiempo que no hacía este tipo de actividades, que antes hacía bastante a menudo... hasta "La Red: Unidad Central de Ciberdelincuencia".

Figura 1: La Red - Unidad Central de Ciberdelincuencia.

Docuserie en La Sexta, en A3Player y en Movistar+

Pero como siempre, llegó un amigo de hace muchos años que se dedica a hacer este tipo de documentales, y no le pude decir que no. Así que acabé colaborando en algunos casos de la serie documental "La Red: Unidad Central de Ciberdelincuencia" que puedes ver en A3Player - y que puedes incluir en Movistar + si tienes el descodificador UHD -.

Figura 2: Puedes incluir todo el contenido de A3Player en Movistar Plus

La serie toca diferentes casos investigados por la Policía Nacional - que son los verdaderos protagonistas - y luego entrevistan a algunos expertos entre los que están Pablo González, Selva Orejón o yo mismo, para que den luz tecnológica sobre lo que el espectador está viendo.

Figura 3: Yo aparezco entrevistado sobre varios temas

Los casos que te vas a encontrar son de todo tipo. Acosadores, Ciberestafas, Cibercrimen y robo de identidad, estafas de contact center, robo de dinero con phishing, troyanos en terminales móviles, y un poco de todos esos casos que tanto hablamos. 

Figura 4: "Ciberestafas: La historia de nunca acabar" (2ª Edición).por Juan Carlos Galindo en 0xWord.

Por supuesto, como Israel del Santo de la Puente no solo es amigo, sino también colaborador de Movistar+, no le pude decir que no, así que me animé y grabé unas entrevistas para algunos casos. Y no sé si grabaré más, que la serie está viva.

Figura 5: Contactar con Israel del Santo

Además, si tienes algún caso chulo que proponerle a Israel de Santo, ya sabes que le puedes enviar información, que a lo mejor puedes acabar colaborando tú también en ayudar a que la gente entienda los peligros, conozca mejor a los malos, y se defienda mejor de las ciberestafas.

Figura 6: La Red - Unidad Central de Ciberdelincuencia.

Docuserie en La Sexta, en A3Player y en Movistar+

El caso es que ahora está en emisión, y la puedes ver en La Sexta los miércoles - creo -, pero siempre puedes verla en A3Player por si tienes interés en los casos que allí se cuentan. Y nada más, que si me ves por ahí, es por lo que decían Mat Damon y Ben Affleck en "Jay y Bob el Silencioso Contratacan", que hay que hacer una por el dinero, otra por la fama y otra porque te lo pide un colega al que no puedes decir que no.

¡Saludos Malignos!

Autor: Chema Alonso (Contactar con Chema Alonso)  

Living Apps para divertirse con "Kids" durante estas navidades

Si ayer os hablaba de la Living App de Crea tu Cuento para hacer y escuchar cuentos con los más pequequeños de la casa, hoy os traigo otro par de Living Apps que hemos puesto disponibles para que puedas hacer cosas con ellos durante las Navidades.

Figura 1: Living Apps para divertirse con "Kids" durante estas navidades

Todas las Living Apps para los más jóvenes están en el carril de Apps -> Infantil, donde encontrarás la Living App de Crea tu Cuento, y algunos juegos que hemos ido añadiendo poco a poco para que usen la televisión de forma educativa también.

Calendario de Adviento

Ésta es una Living App clásica, donde buscamos educar, entretener, y desarrollar la imaginación de los más pequeños aprovechando la ilusión que se genera por estas fechas. El Calendario de Adviento propone una actividad para cada día.

Figura 2: Living App de Calendario de Adviento

Las actividades, es verdad, que a veces proponen manualidades a realizar más allá de la televisión, pero también utilizamos el mando, el poder hablar con Aura, y la pantalla, para construir cosas. En este caso, el día 1 de Diciembre tenemos una actividad para ayudar a Papá Noel.

Figura 3: Actividad del 1 de Diciembre

Pero para construir el trineo, los pequeños no necesitan papel, pegamento y cartulina, sino solo elegir las opciones que les vamos dando en la Living App, para que jueguen ellos mismos con las diferentes opciones.

Figura 4: Elección del tipo de trineo para Papá Noel

Primero eligen el tipo de trineo que quieren para Papá Noel. Luego pueden elegir el tipo de adorno que desean para el trineo. Algo así como cuando configuras un coche para comprarlo. Configuradores en Living Apps son siempre una buena opción.

Figura 5: Elección de los accesorios del trineo

Y por último, qué tipo de amigos van a ayudar a Papá Noel a llevar los regalos con el trineo. Pueden ser los clásicos renos, pero también pingüinos u osos polares, que entre todos los animales tiene amigos el gran Santa Claus.

Figura 6: Elección de colaboradores para llevar los regalos

Una vez terminadas todas las elecciones, los peques podrán ver en pantalla el Trineo de Papá Noel que han construido. Que no está mal como actividad para el día 1 de Diciembre de este año.

Figura 7: Trineo construido para el día 1 de Diciembre

La gracia es que cada día va apareciendo una actividad diferente para que los más pequeños puedan estar entretenidos, divertirse y aprender cosas.

Aventuras científicas Pfizer

La segunda de las Living Apps de las que os voy a hablar hoy es la de "Aventuras Científicas" que hemos hecho con el equipo de Pfizer, para que los más pequeños puedan ir resolviendo retos al mismo tiempo que van aprendiendo.

Figura 8: Living App de Aventuras Científicas de Pfizer

En esta Living App, tenemos tres tipos de aventuras que van ofreciendo juegos y experimentos que pueden realizar a través de la interacción con la televisión. Como por ejemplo el itinerario de "El sueño mágico de Shamán".

Figura 9: El sueño mágico de Shamán

En este itinerario tenemos cuatro actividades que llevan puzzles, construcción de aviones y cuentos para mantener la mente activa de los más jóvenes.

Lego Kids

La última es la Living App de Lego, que permite aprender cómo hacer cosas con Lego, conocer todos los productos, y hasta comprarlos directamente.

Figura 10: Elige la familia de Lego con la que quieres divertirte

En cada una de estas familias de Lego, podrás entrar en diferentes contenidos educativos y de entretenimiento que te enseñan y te proponen retos que puedas hacer con tu Lego.

Figura 11: Contenido y Productos de Lego City

Y después, ir viendo cómo se hace cada una de las actividades que se pueden realizar con el infinito juego de Lego, donde siempre se puede construir algo diferente con tus piezas. O expandir y mejorar tu construcción anterior.

Figura 12: Contenido de Lego City

También tienes el catálogo completo de los productos de Lego que están disponibles para la compra, así que puedes verlos directamente en la tienda en la televisión.

Figura 13: Productos de Lego Friends

Y cuando entras en el producto, puedes escanear el código QR y te lleva directamente a la app de Amazon para que puedas comprarlo desde tu terminal móvil.

Figura 14: Escanea el código QR para comprarlo

Por último, ya desde la app de Amazon, puedes terminar por comprar el producto de Lego para que no te falte el que necesitas esta Noche Buena o en Reyes Magos debajo del árbol.

Figura 15: Compra el producto ya en Amazon

Todas estas son experiencias que hemos ido añadiendo en las Living Apps. Para acceder a todas las Living Apps simplemente hay que buscarlas en la sección de Apps de Movistar Plus+, que está disponible para aquellos que dispongan de un  descodificador UHD con router Smart WiFI. También se puede acceder a través del control con el botón de Aura, situado en el Mando Vocal Movistar Plus+, o con el dispositivo Movistar Home o Movistar Home Connect, mediante la pantalla táctil o por voz.

¡Saludos Malignos!

Autor: Chema Alonso (Contactar con Chema Alonso)  

Crea tu biblioteca de cuentos (para estas navidades) en Movistar+ con GenAI

Como ya avanzamos en el pasado Telefónica Innovation Day, llevamos tiempo trabajando con GenAI en muchos frentes. Uno de ellos es, por supuesto, la generación de experiencias totalmente nuevas, y una de ellas salió en un Hackathon donde uno de los proyectos que se hicieron fue un cuento interactivo a medias entre el usuario y Movistar Home, en aquel momento. Pero no se quedó ahí.

Figura 1: Crea tu biblioteca de cuentos (para estas navidades)

en Movistar+ con GenAI

Esa experiencia la llevamos a Movistar Home Connect, tal y como presentamos en la parte de Hogar Movistar del evento, donde Antonio Guzman nos hizo una demostración que puedes ver en el siguiente vídeo, creando un cuento a medias.

Figura 2: Chema Alonso y Antonio Guzman presentan Hogar Movistar

Pero para estas navidades, hemos lanzado la Living App de "Crea tu Cuento" en Movistar Plus, para que puedas crear no uno, sino muchos cuentos, y que además estos los puedas guardar para tener una biblioteca de cuentos que puedas poner a los más pequeños una y otra vez.

Figura 3: Living App de Crea tu Cuento en sección Apps

La Living App utiliza GenAI, pero para eliminar las alucinaciones y controlar el resultado, tenemos un prompting muy controlado que desde el interfaz se basa en elegir 5 opciones para crear el cuento, que todo el resto del contexto lo controlamos nosotros.

Figura 4: Vamos a crear un cuento

Se elige el tipo de cuento, de tipo de personaje, el objeto importante, el lugar, y el tipo de dibujo que queremos que ilustre el resultado final, y listo. 

Figura 5: Hay que seleccionar los elementos del cuento

Utilizando Aura en el mando vocal, o seleccionando con el mando de la televisión las opciones se configura el prompt para la creación del prompt.

Figura 6: Todos los elementos del cuento listos

Y listo, ya podemos ponernos a construir el cuento, que se va a generar en menos de un minuto, utilizando nuestra máquina de GenAI para generar la historia, para generar la ilustración, y para tener el audio con el que podemos escuchar el cuento.

Figura 7: Crear el cuento toma menos de 1 minuto

El resulto final es un cuento de unos minutos de duración de escucha, que también se puede leer en la pantalla, tal y como podéis ver en la imagen.

Figura 8: Puedes escuchar el cuento

Figura 9: Y también leer el cuento

Lo bueno es que puedes crear los cuentos con los más pequeños de la casa, o puedes creárselos tú, y ponérselos desde tu biblioteca, ya que puedes guardarlos en tu espacio dentro de la Living App.

Figura 10: Se pueden guardar los cuentos

Así puedes hacer una actividad lúdica con los más pequeños que puede ser entretenida, además de tenerlos escuchando los cuentos que a ti - o a ellos - más les guste.  Una experiencia entretenida para estas navidades.

Figura 11: Y crear tu biblioteca de cuentos para los peques

Para acceder a la Living App de Crea tu Cuento simplemente hay que buscarla en la sección de Apps de Movistar Plus+, que está disponible para aquellos que dispongan de un  descodificador UHD con router Smart WiFI. También se puede acceder a través del control con el botón de Aura, situado en el Mando Vocal Movistar Plus+, o con el dispositivo Movistar Home o Movistar Home Connect, mediante la pantalla táctil o por voz.

¡Saludos Malignos!

Autor: Chema Alonso (Contactar con Chema Alonso)  

Compra entradas de tus festivales y conciertos, ropa o una vivienda en Movistar Plus: TV-Commerce, Carrier Billing & TV Shopping en las Living Apps de Movistar+

Hace un año anunciábamos la llegada a Movistar Plus+ de una nueva Living App para poder disfrutar y comprar desde la TV las entradas de los conciertos de tus artistas favoritos. Se trata de WEGOW, una plataforma innovadora que permite a los usuarios acceder a una amplia gama de experiencias musicales desde la comodidad del sofá de casa. 

Figura 1: Compra entradas de tus festivales y conciertos, ropa o una vivienda en Movistar Plus.

TV-Commerce, Carrier Billing & TV Shopping en las Living Apps de Movistar+

Hoy, y tras una evolución constante en las capacidades que ofrece la Living App, los clientes con descodificador UHD, pueden seguir descubriendo nuevos eventos musicales e interactuar con ellos desde el sofá su casa, y conseguir las entradas para ellos. 

Figura 2: Living App de WeGow en Movistar Plus

Movistar Plus facilita la conexión entre los amantes de la música y sus artistas favoritos, ofreciendo conciertos acústicos exclusivos y la posibilidad de buscar y filtrar por estilo, ciudad y/o fecha para seleccionar festivales o conciertos y adquirir las entradas directamente a través de la televisión, facilitando el pago directamente a través de Pagos Online de Movistar o con Tarjeta de Crédito en TV, usando la pasarela de pago que tenemos implementada.

Figura 3: Elige la entrada que quieres comprar

En este contexto, Movistar ofrece una opción valiosa para aquellos que desean comprar entradas para festivales y conciertos de manera rápida y directa. En todo momento se podrán consultar las entradas compradas en el perfil de la Living App de Wegow que también las podrás verlas en tu perfil de Wegow en la app del móvil.

Figura 4: Paga desde Movistar o desde Wegow

Este método de pago proporciona una experiencia de compra cómoda, sencilla y sobre todo segura, minimizando los gastos asociados a compras digitales en una sola factura y aumentando la seguridad dado que no es necesario compartir datos bancarios o acceso a otros servicios que no se desean utilizar para el pago.

Figura 5: Experiencia de compra Living App Wegow

Pero no es la única opción que tienen las empresas para poder realizar ventas de sus productos a través de las Living Apps de Movistar Plus. También tienes la opción de tener una Living App con venta usando el PIN de compra, como hemos implementado en la Tienda de Movistar, donde puedes comprar los productos que se tienen desde Movistar. Todo esto, usando el sistema de Carrier Billing de "Pagos Movistar".

Figura 6: Experiencia de Living App con PIN de Compra

Por último, algunas marcas como Adolfo Domínez, Ikea, o Clickalia buscan un posicionamiento de los productos aprovechando la experiencia en televisión para hacer canales y vídeos de TV Shopping, que luego por medio de QR Codes dirigen a la audiencia a los canales de venta digitales de las empresas. 

Figura 7: Experiencia de TV Shopping en Living Apps

Tres experiencias de compra diferentes, que buscan adaptarse a las diferentes necesidades de las empresas y sus clientes. Si tú quieres tener una Living App para tu negocio, o para tu e-commerce, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la web de las Living Apps y te ayudamos.

Figura 8: Tv-Commerce de Adolfo Domínguez en Movistar Plus

     
Para acceder a las Living Apps de Wegow, Clickalia, Adolfo Domínguez, Ikea o Mi Movistar, simplemente hay que buscarla en la sección de Apps de Movistar Plus+, que está disponible para aquellos que dispongan de un  descodificador UHD con router Smart WiFI. También se puede acceder a través del control con el botón de Aura, situado en el Mando Vocal Movistar Plus+, o con el dispositivo Movistar Home o Movistar Home Connect, mediante la pantalla táctil o por voz.

Show must go on!
 

Autor: David de Santiago 

Cómo construimos la Living App de Movistar Selección Hogar trabajando Amazon y Telefónica juntos

Hoy que es sábado, solo os voy a dejar un vídeo que hicimos con el equipo de Amazon AWS Digital Innovation Team sobre cómo hicimos el trabajo conjunto de crear la Living App de Movistar Selección Hogar by Amazon, trabajando juntos los equipos de las dos compañías.

Figura 1: Cómo construimos la Living App de Movistar Selección Hogar

trabajando Amazon y Telefónica juntos.

Es solo un caso de uso, pero fue un buen trabajo de innovación conjunta, en la que exploramos las posibilidades de tener una tienda de productos en la televisión utilizando nuestras Living Apps, y que al final llevamos a cabo trabajando juntos. Algo que demuestra que incluso dos grandes empresas pueden trabajar juntas en proyectos de innovación conjunta.


Figura 2: Movistar Livin App Selección Hogar by Amazon
Para contar este proceso nos juntamos Giulia Rossi, EMEA Principal Digital Innovation Lead en Amazon Web Services y yo para contar el trabajo en un vídeo cortito que se publicó hace algún tiempo, y que yo he querido recuperar para hoy en mi canal de Youtube.

Figura 3: Giulia Rossi, EMEA Principal Digital Innovation Lead en Amazon Web Services

La Living App de Movistar Selección Hogar by Amazon la tienes disponible en la sección Apps de tu Movistar+, donde puedes explorar y conseguir miles de productos sentado en el sofá de tu casa, y haciendo compra colaborativa en familia. Una experiencia puntual que nos parecía interesante explorar, y que llevamos a término.

Figura 4: Living App de Selección Hogar by Amazon en Movistar + usando AWS

Hoy en día las Living Apps siguen siendo un espacio para experiencias diferentes en la televisión donde cada día hay un número mayor de ellas, y que ofrece un punto de uso de la pantalla más allá del de solo consumir contenido, que sigue siendo el principal uso que se le da a la televisión, aunque cada día, las experiencias "beyond TV", y el tv-commerce van ganando más espacio. Para nosotros, es un área de innovación más a explorar.

¡Saludos Malignos!

Autor: Chema Alonso (Contactar con Chema Alonso)